Ana Sayfa
Hotel Carina
Hotel Carina Saygısız Ve Müşteri İlişkilerinden Uzak Bir Yaklaşım

ID:33154820

Sinem sonuçtan hiç memnun değil

Hotel Carina Saygısız Ve Müşteri İlişkilerinden Uzak Bir Yaklaşım

Sinem

26 Temmuz 00:12

Kısa süre önce kendi adıma yaptırdığım bir rezervasyonla ilgili olarak oteli arayıp, voucher numaramı ileterek rezervasyon durumumu teyit ettirmek istedim. Ancak ne yazık ki, karşılaştığım tutum son derece saygısız ve müşteri ilişkilerinden uzak bir yaklaşımdı.

Aramam sonucunda resepsiyon mu yoksa çağrı merkezi mi olduğunu anlayamadığım bir birime yönlendirildim. Telefonda konuştuğum kişi, daha ilk andan itibaren sözümü sürekli keserek kaba ve saygısız bir üslupla konuştu. KVKK gerekçesiyle rezervasyonumun detaylarını veremeyeceğini söyledi; ancak bunu nezaketle ifade etmek yerine, sürekli üst perdeden ve tahammülsüz bir şekilde konuşarak telefonu adeta kapatma modunda bir iletişim yürüttü. En sonunda artık daha fazla tahammül edemeyip görüşmeyi ben sonlandırmak zorunda kaldım.

Yıllarca turizm sektöründe çalışmış biri olarak, bu tür davranışların kurum imajına zarar verdiğini belirtmek isterim. Bu tarz çalışanların müşteri memnuniyetinden uzak ve saygısız tutumları yüzünden insanlar hem otellere hem de seyahat acentelerine karşı güven kaybı yaşıyor.

Bu yaşananların takipçisi olacağımı ve ilgili kişi hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.

Sinem

26 Temmuz 01:36

Öğrendiğim kadarıyla otelin resepsiyon biriminde bir erkek çalışanla görüştüm, çalışan mıydı emin de değilim normalde bu telefonlara ben bakmam dedi sanki ben illa kendisiyle görüşmek istemişim gibi.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Naturella Apart Hotel Naturella Apart / Otel Telefonda Görüştüğüm Kişinin Saygısızlığı

Sibel

08 Ağustos 2024 12:13

Otel hakkında bilgi almak için aradığımda telefona cevap veren hanımefendiye otel hakkında sorular sordum. Takdir edersiniz ki senede bir haftalık tatilim var ve kalacağım yer konusunda da ince eleyip sık dokumam gayet anlaşılır bir durum olsa gerek. Ancak K****** hanıma otel hakkında sorduğum sorul...

City Port Hotel Müşteri Memnuniyetsizliği

Seyhan

25 Ekim 2024 17:07

141

Resepsiyonda ki kız ve yetkili olarak kendini adlandıran şahıs. Böyle bir iletişimsizlik böyle bir davranış şekli olamaz. İşletmeye hiç yakışmayan konuşma ve tavır sergiliyorlar. Konuşmaya açık olmadıkları halde o zaman iptal ediyorum sizin rezervasyonu zaten ucuza almışsınız diyerek serzeniş yaptıl...

Orhan sonuçtan memnun değil

Kervansaray Spor Kompleksi'nde Saygısızlık

Orhan

28 Temmuz 00:42

Uzun süredir üyeliğim bulunan bu işletmede, müşteriyle doğru iletişim kurma ve saygı çerçevesinde davranma konusundaki eksiklikler artık kabul edilemez bir noktaya ulaşmıştır. Çalışanların tutumu başından beri oldukça rahatsız ediciydi. Ne eğitmenler ne de resepsiyon personeli, müşterilere karşı tem...

Rezervasyon Sürecinde Kaba Davranış Ve İletişim Sorunu

Furkan

15 Kasım 2024 19:17

169

Bu otelde daha evvel 3 kez konakladım. 15/11/2024 saat 18:35 sularında yeni bir konaklama için oteli arayıp rezervasyon yapmak istedim. Telefonu açan hanımefendi çok sert konuşuyordu ve fiyat bilgisi verirken dahi üslubu sertti. Kendisine kredi kartımı kaybettiğimi ve QR kod ile ödeme yapabilir miyi...

Hakan sonuçtan memnun değil

Bilgi Almak İsterken Saygısızlıkla Karşılaştım

Hakan

09 Nisan 16:49

Ben daha yeni tatil yapmaya karar vermişim ve bilgi almak için telefon ediyorum. Telefonu açan bayan bana neden aradığımı soruyor. Bilgi almak için diyorum, 'Her şey sitede yazıyor,' diyor. 'Villa size mi ait, konsinye mi?' diyorum. 'Siz ne biçim konuşuyorsunuz, konsinye ne demek?' diyor. Müsaitlik ...

Benzer Şikayet Yaz