to read complaints and reviews, or file yours.Hotel Carina Saygısız Ve Müşteri İlişkilerinden Uzak Bir Yaklaşım
Kısa süre önce kendi adıma yaptırdığım bir rezervasyonla ilgili olarak oteli arayıp, voucher numaramı ileterek rezervasyon durumumu teyit ettirmek istedim. Ancak ne yazık ki, karşılaştığım tutum son derece saygısız ve müşteri ilişkilerinden uzak bir yaklaşımdı.
Aramam sonucunda resepsiyon mu yoksa çağrı merkezi mi olduğunu anlayamadığım bir birime yönlendirildim. Telefonda konuştuğum kişi, daha ilk andan itibaren sözümü sürekli keserek kaba ve saygısız bir üslupla konuştu. KVKK gerekçesiyle rezervasyonumun detaylarını veremeyeceğini söyledi; ancak bunu nezaketle ifade etmek yerine, sürekli üst perdeden ve tahammülsüz bir şekilde konuşarak telefonu adeta kapatma modunda bir iletişim yürüttü. En sonunda artık daha fazla tahammül edemeyip görüşmeyi ben sonlandırmak zorunda kaldım.
Yıllarca turizm sektöründe çalışmış biri olarak, bu tür davranışların kurum imajına zarar verdiğini belirtmek isterim. Bu tarz çalışanların müşteri memnuniyetinden uzak ve saygısız tutumları yüzünden insanlar hem otellere hem de seyahat acentelerine karşı güven kaybı yaşıyor.
Bu yaşananların takipçisi olacağımı ve ilgili kişi hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.
Öğrendiğim kadarıyla otelin resepsiyon biriminde bir erkek çalışanla görüştüm, çalışan mıydı emin de değilim normalde bu telefonlara ben bakmam dedi sanki ben illa kendisiyle görüşmek istemişim gibi.
