İptal Edilen Tatil Rezervasyonumun Ücreti 6 Aydır İade Edilmedi

Ers Holidays isimli firmadan, Antalya şubeleri aracılığıyla 20 Mayıs 2025 tarihinde 39.000 TL tutarında tatil rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon sürecinde U*** isimli kişi ile görüştüm, ödemeyi ise internet üzerinden kredi kartı ile Yapı Kredi Bankası kartımdan çektirdiler.

Daha sonra Temmuz ayında rezervasyonu iptal ettirdim. İptalden sonra H****** isimli yetkili ile görüştüm, iade yapılacağı söylenerek IBAN numaram alındı. WhatsApp üzerinden de “ödemeniz iade edilecek” şeklinde yazışmalarımız mevcut olmasına rağmen, aradan yaklaşık 6 aya yakın süre geçmesine karşın 39.000 TL ödemem bana iade edilmedi.

Bu süreçte sürekli “ödeyeceğiz”, “yatacak” denilerek oyalanıyorum; fakat son dönemde telefonlarıma bakılmıyor, mesajlarıma da dönüş yapılmıyor. Ödemesini peşin olarak yapmış, iptalini de firmayla anlaşarak gerçekleştirmiş bir müşteri olarak bu tutarın hâlâ hesabıma yatırılmaması ve muhatap bulamamam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ers Holidays firmasının, Temmuz ayında iptal edilen rezervasyonuma ait 39.000 TL tutarındaki ödemeyi en kısa sürede hesabıma iade etmesini ve bu gecikmeyle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.