İptal Edilen Biletin Ücreti Aylarca İade Edilmedi, Muhatap Bulamıyorum

1 Kasım 2025 tarihinde Obilet.com üzerinden Arda Tur firmasına ait Dedeağaç-İstanbul 1 Kasım 00.30 otobüs seferi için 1100 TL tutarında bilet satın aldım. Biletim, iptal hakkı bulunan bir biletti. Sefer öncesinde, belirtilen iptal tarihleri içinde biletimi iptal etmek istedim. Ancak sistemsel bir sorun olduğu gerekçesiyle iptal işlemi yapılamadı. Obilet.com yetkilileri yeni bir bilet almamı, eski biletimin ise en kısa sürede ücret iadesinin yapılacağını belirttiler.

Bir Kasım’dan bu yana, hem Obilet.com’dan hem de Arda Tur yetkililerinden biletimin iptal edildiğine ve ücret iadesinin yapılacağına dair mesajlar aldım. Ancak banka hesabıma herhangi bir ödeme ulaşmadı. Bankamla görüştüğümde, Obilet.com tarafından herhangi bir iade talimatı gönderilmediği bilgisini aldım. Obilet.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece otomatik yanıtlar alıyor, muhatap bulamıyorum.

Banka kartı ile yaptığım ödemenin dekontu elimde mevcut. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve 1100 TL’lik bilet ücretimin iadesinin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.