1,5 Saatlik Rötar, Bilgilendirme Eksikliği Ve Kaba Personel Davranışı

Arda Tur ile yapacağım sefer için saat 12:00 otobüsüne biletim vardı ve 11:30’da durağa geldim. 12’ye 10 kala görevliye sorduğumda, seferin 1,5 saat rötarlı olduğunu ancak o zaman öğrendim. Rötarın önceden belli olmasına rağmen yolculara hiçbir şekilde bilgi verilmedi, otobüs de henüz gelmemişti ve boş yere erkenden gelip beklemek zorunda bırakıldım.

Bileti alırken sistemde görünen koltuk planına göre özellikle güneş almayan taraftan koltuk seçmiştik. Ancak sefer sırasında kullanılan otobüsün farklı olduğu, koltuk düzeninin değiştiği ve bizi haber verilmeden güneş alan tarafa oturttukları ortaya çıktı. Hem rötar hem de koltuk değişikliği nedeniyle yolculuk konforumuz tamamen bozuldu.

Bilgi almak için duraktaki görevliye sorduğumuzda ise son derece ters ve saygısız bir tavırla karşılaştık. “Ben Arda Tur değilim” şeklinde saçma cevaplar verip sorularımızı yanıtsız bırakmayı tercih etti. Kendisine “Siz Arda Tur’da çalışmıyor musunuz? ” diye sorduğumuzda da “Ben personelim, Arda Tur değilim” diyerek sorumluluk almaktan kaçınan, ilgisiz ve kaba bir yaklaşım sergiledi. Yolcuyla muhatap olmakla yükümlü bir personelin bu şekilde davranması kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte firmadan ne ücret iadesi ne de bilet değişikliği gibi herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, rötar ve bilgilendirme eksikliği ile yanlış koltuk uygulaması hakkında açıklama yapılmasını ve özellikle ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.