Viomi Garanti Kapsamındaki Süpürge Batarya ve Filtre Değişiminde Haksız Ücret Talebi

Kasım 2024’te aldığım garantisi devam eden Viomi a9 şarjlı süpürgeyi, yaşadığım sorun nedeniyle 23 Ekim 2026 tarihinde kargoya vererek servise gönderdim. 26 Ekim 2026 tarihinde ürünün kendilerine ulaştığını, 31 Ekim 2026 tarihinde beni aradıklarında öğrendim.

Servis, süpürgede batarya ve filtre değişimi yapılması gerektiğini, bunların garanti kapsamına girmediğini söyleyerek benden 9.000 TL talep etti. Garantisi devam eden bir ürün için bu kadar yüksek bir ücret ödemek istemediğimi, ayrıca böyle bir imkanımın da olmadığını belirterek, hiçbir işlem yapılmadan ürünün tarafıma geri gönderilmesini istedim. Bunun üzerine servis, ürün üzerinde hiçbir işlem yapılmasa bile bana geri gönderebilmeleri için 2.000 TL ödeme yapmam gerektiğini, aksi halde ürünü geri göndermeyeceklerini iletti.

Zonguldak merkez’de ikamet ediyorum, ürünüm Bursa’da yönlendirildiği özel servis tarafından inceleniyor. Garanti kapsamında kargo kodu almak için aradığım 0 850’li numara üzerinden yaptığım görüşmelerde, batarya ve filtre değişiminin garanti dışında olduğu ve benden bu şekilde ücret talep edileceği bilgisi bana sözlü olarak iletilmiş olsaydı, ürünü kesinlikle göndermezdim. Buna rağmen bu ücret ve sözleşme detaylarının yalnızca verdikleri kargo kodunun içinde yazdığını sonradan belirttiler, telefon görüşmelerinde ise hiçbir bilgilendirme yapmadılar. Bu görüşmelerin ses kayıtlarının da kendilerinde mevcut olduğunu düşünüyorum. Garantisi devam eden bir ürün için hem parça değişimi hem de ürünü geri alma aşamasında, bu şekilde bilgilendirme yapılmadan ve haksız şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün garanti koşullarına uygun şekilde, benden haksız ücret talep edilmeden onarılmasını veya makul ve yazılı şekilde gerekçelendirilmiş bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.