Villa Turizm'de Yanıltıcı Seyahat Süresi Ve Gecikme

10.07.2026 Cuma günü Villa Turizm’den Ankara AŞTİ Otogarı’ndan Lüleburgaz’a giden, PNR kodu R8Y01MT olan ve 14.00 kalkışlı bir otobüs bileti aldım. Hem internet sitesinde hem de yazıhanede, yolculuk süresinin 10 saat olduğu ve aracın gece 00.00’da Lüleburgaz otogarda olacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek planımı bu saate göre yaptım.

Ancak yolculuk esnasında aracın Alibeyköy otogara giriş yaptığı ve burada saat 23.00’a kadar bekleyeceği bilgisi verildi. Yani firma, bir yandan Ankara–Lüleburgaz seferini toplam 10 saat gösterip 00.00’da Lüleburgaz’da olunacağını beyan ederken, diğer yandan aynı sefer için 23.00 Alibeyköy kalkışlı bilet kesmiş durumda. Bu şartlarda otobüsün söylenen saatte değil, en az 2 saat sonrasında Lüleburgaz’a varacağı daha bilet kesilirken belli oluyor.

Rötar yaşanması ayrı bir konudur; ancak burada rötarlı bir durum değil, en baştan planlanmış ve bilete de yansıtılmış bir gecikme söz konusudur. Firmanın kendi planladığı saatler ile yolcuya söylediği saatler açıkça birbiriyle uyuşmamaktadır. Büyük bir otobüs firmasının güzergâh ve süre hesabını yapamaması gerçekçi değildir; bu nedenle yolcudan bilgi saklandığını veya en hafif tabiriyle yanlış, eksik bilgi verildiğini düşünüyorum.

Ben bu durumun “yoğunluk”, “trafik” gibi gerekçelerle açıklanabilecek bir tarafı olmadığını, tamamen satış esnasında şeffaf davranılmamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Yolculara gerçeği yansıtmayan süre ve varış saatleri söyleyerek planlarımızı bozduğunuz için öncelikle yolculardan samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca güzergâh ve bekleme süreleri ne ise bunun bilet üzerinde ve satış sırasında açık, net ve doğru bir şekilde belirtilmesini, yolculara bir daha bu şekilde yanlış bilgi verilmemesini talep ediyorum.