Yanıltıcı Sefer Süresi Ve Gizli Aktarma Yoluyla Mağduriyet

01.02.2026 tarihinde saat 12.20 için Lüleburgaz–İzmir yönüne Villa Seyahat üzerinden online bilet aldım. Bilet alırken sistemde seferin süresi 9,5 saat olarak görünüyordu ve herhangi bir aktarma yapılacağına dair hiçbir bilgi veya açıklama yoktu. Araç 12.30’da kalkması gerekirken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 1 saat gecikmeyle, 13.20 civarında hareket etti.

Araç hareket ettikten sonra şoför, bu otobüsün aslında Ankara–Mersin aracı olduğunu, İzmir yolcularının İstanbul’da aktarma yapacağını söyledi. Şu an yolculuk hâlâ devam ediyor, İstanbul’da aktaracağımız söyleniyor ve 9,5 saat olarak görülen yolculuğun yaklaşık 12,5 saate uzayacağı çok net bir şekilde belli olmuş durumda. Bu durum, bilet alım sürecinde eksik ve yanıltıcı bilgi verilerek yolcuların kandırılması anlamına geliyor.

Ayrıca yaşadığım sorunu Lüleburgaz otogarındaki acente yetkilisine ilettiğimde, “Bileti bizden almadınız ki, neden online aldınız?” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir cevap aldım. Hem sefer saatine uyulmaması, hem aktarma bilgisinin gizlenmesi, hem de otogar görevlisinin bu tutumu beni ciddi anlamda mağdur etti.

Villa Seyahat’in sefer sürelerini ve aktarma bilgilerini gerçeğe uygun, açık ve net bir şekilde göstermesini, yolcuların bilet alım sürecinde hiçbir şekilde yanıltılmamasını, bu konuda gerekli düzeltmelerin acilen yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemlerini ve personel bilgilendirmesini gözden geçirmelerini talep ediyorum.