Tek Kişilik Koltuğun Son Dakika Değişikliğiyle Yaşanan Mağduriyet

Villa Turizm’den Bursa’dan İstanbul’a dönüş için 22.03.2026 tarihli, saat 13.00 seferine bir hafta önceden bilet satın aldım. 2+1 otobüste özellikle tek kişilik koltuk tercih ederek 750 TL’yi kredi kartı ile ödedim ve bileti oğlumun daha konforlu ve tekli koltukta seyahat edebilmesi için aldım. Biletimin PNR numarası KQRWOMT’dir.

Seyahatten sadece bir gün önce SMS ile bana, bayram yoğunluğu gerekçe gösterilerek otobüsün 2+2 araca çevrildiği ve koltuk numarasının değiştirildiği bildirildi. Bayram döneminde yoğunluğun önceden biliniyor olmasına rağmen, tek kişilik koltuk için özellikle ve erken alınmış bir biletin son anda bu şekilde değiştirilmesini iyi niyetli bir uygulama olarak görmüyorum. Oğlumun tek kişilik koltukta seyahat etmesi için plan yapmışken, şu an elimde başka firma bileti de kalmadığı için, istemeden de olsa yarın bu firma ile seyahat etmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, tekli koltuk beklentisinin karşılanmamasına ilişkin açıklama yapılmasını, mümkünse ücrette indirim veya kısmi iade gibi bir telafi sunulmasını ve benzer durumda yolcuların son dakika bilgilendirilmek yerine mağdur edilmeyeceği bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Villa Turizm’i tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.