Saygısız Muavin, Kirli Otobüs Ve Geciken Sefer

12 Temmuz’da saat 10:30 Bursa–Bodrum seferinde Villa Seyahat Turizm ile yolculuk yaptım ve hem personel davranışı hem de hizmet kalitesi açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Yolculuk sırasında bazı yolcular ayakkabılarını çıkarıp çevreyi rahatsız edecek şekilde davrandıkları için muavine kibarca bu kişileri uyarmasını rica ettim. Ancak muavin, son derece laubali ve saygısız bir üslupla, “Nasıl uyarayım? ” tarzında kaba cevaplar vererek beni tersledi. Müşteriye karşı bu şekilde konuşulmasını, ciddiyetsiz ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ayrıca otobüsün genel temizliği de beklediğim seviyede değildi; koltuk ve ortam temiz değildi ve hijyen açısından rahatsız oldum. Seferde yaklaşık yarım saatlik gecikme yaşanması da ayrı bir memnuniyetsizlik yarattı.

Ben, ücretini ödediğim bir yolculukta en azından saygılı bir iletişim, daha temiz bir otobüs ve zamanında hizmet beklerdim. Villa Seyahat Turizm’den özellikle ilgili seferde görevli personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, personelin müşteriyle konuşma üslubunun düzeltilmesini ve seferlerde temizlik ile zamanlama konularında daha özenli olunmasını talep ediyorum.