Muavinin Saygısız Tutumu Ve 1 Saatlik Gecikme Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

20 Haziran 2026 tarihinde Villa Seyahat ile Mersin Otogar’dan Aksaray Otogar’a saat 20.00 hareketli otobüsle yolculuk yaptım. Seferle ilgili PNR kodum GF101MT’dir. Normal şartlarda 23.30 civarı Aksaray’da olmam gerekirken Aksaray Otogar’a 00.29’da vardık ve yaklaşık 1 saatlik bir gecikme yaşadım.

Ancak beni asıl rahatsız eden konu, yolculuk boyunca muavinin yolculara karşı son derece sert ve saygısız tavrı oldu. Özellikle otobüste bulunan çocuklu ailelere karşı “bugün çocuk bakıcılığı yapacağız” gibi küçümseyici ifadeler kullandı, yolculara bağırarak ve tersleyerek konuştu. Kemer takılması gerektiğini söylemesi elbette doğru bir uyarıydı ancak bunu defalarca, gereksiz sert ve gergin bir üslupla yapması bütün ortamı gerecek düzeydeydi. Sürekli söylenerek iş yapması, sanki zorla çalışıyormuş gibi davranması hem ben hem de diğer yolcular için son derece rahatsız ediciydi.

Bu ortam yüzünden dün akşam ciddi şekilde başım ağrımaya başladı, neredeyse hasta olacak kadar kötü hissettim. Muavinin tepki vereceği endişesiyle su bile içmeye çekindik. Kendimi kötü hissettiğim bir anda yanıma yardımcı olmak için kısa süreliğine bir yolcu oturdu, ancak muavin “siz oraya sigortalı değilsiniz” diyerek, üstelik orası boş olmasına rağmen, o kişiyi yanımdan kaldırdı. Fiziksel olarak zaten kötü hissederken bu tavırlar beni daha da yıprattı ve bu yolculuk hayatımda ilk defa bir firmadan bu kadar tiksinmeme neden oldu.

Yaşadığım bu gecikme, psikolojik ve fiziksel olarak maruz kaldığım bu kötü deneyim nedeniyle hem mağduriyetimin giderilmesini hem de bu olayın ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. 20.00 Mersin – Aksaray seferine ait bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili muavinin davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, bir daha hiçbir yolcunun benzer bir durum yaşamaması için personel tutumlarının titizlikle gözden geçirilmesini rica ediyorum.