İki Saat Gecikme, Eksik Bilgilendirme Ve Hijyenik Olmayan Otobüs

16 Eylül 2026 tarihinde saat 19:30 için Ankara’dan İstanbul’a gitmek üzere Villa Seyahat mobil uygulaması üzerinden bilet aldım. Planlanan sefer saati 19:30 olmasına rağmen otobüs zamanında gelmedi, sürekli “şimdi gelecek, 10 dakika sonra burada” gibi bilgiler verilerek bekletildik. Daha sonra gönderilen SMS ile hareket saatinin 20:00’a güncellendiğini gördük, ancak otobüs yaklaşık 21:05’te hareket edebildi.

Otobüsün gelmeden önce arıza yaptığını sonradan öğrendik, ancak bu durum bize açık ve doğru şekilde zamanında bildirilmedi. Otobüs 20:15 civarında Ankara otogarına gelmesine rağmen, bu kez de “uzun yoldan geldiği için dinlenmeden çıkamayacağı” söylendi ve tekrar beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte ne şoför ne de muavin yolculara karşı açıklayıcı ve saygılı bir iletişim kurmadı, yolcu memnuniyeti ve hakları tamamen göz ardı edildi.

Araç plakası 33 azn 151 olan otobüsün içi de son derece bakımsız ve hijyenden uzaktı. Aracın içi kötü kokuyordu, koltuklar toz, kırıntı ve pislik içindeydi. Hem ciddi bir gecikmeye maruz kaldık, hem de bu kadar konforsuz ve hijyenik olmayan bir araçla yolculuk yapmak zorunda bırakıldık.

Doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması, uzun süre bekletilmemiz ve araç içi hijyen ile personel tutumundaki sorunlar nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gereken denetimlerin yapılmasını ve gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için de kalıcı tedbirler alınmasını istiyorum.