Vileda'dan Arızalı Ürün Sonrası Yanıltıcı Değişim Ve Hediye Sözünün İhlali

Vileda marka Turbo 2 in 1 Pedal ürününü 1.474 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü 10 kez bile kullanmadan arıza yaptı ve 02.06.2026 tarihinde PHP a. Ş.’ye mail yoluyla kayıt açtım. Ancak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapana kadar mailime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, günlerce yazdığım maillere cevap verilmedi.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptıktan sonra bu kez mail üzerinden bana dönüş yaptılar ve ürün değişimi yapılacağını ilettiler. Fakat benim aldığım ürünün özel seri olduğunu, gönderecekleri ürünün ise standart bir ürün olacağını söylediler. Aldığım ürünün daha pahalı olduğunu belirttiğimde, özür mahiyetinde yedek mopla birlikte göndereceklerini söyleyip adres istediler.

Adresimi iki defa yazmama rağmen ürünü eski çalıştığım şirkete gönderdiler ve ben ürünü teslim alabilmek için oraya gitmek zorunda kaldım. Üstelik bana verdikleri sözün aksine hem özel seri ürünümün aynısı gönderilmedi, hem de hediye olarak vadettikleri mop tarafıma ulaşmadı. Tüm bu süreç şirketlerindeki 757531 numaralı kayıt üzerinden ilerlemektedir.

Ben Vileda’yı kurumsal ve sözünün arkasında duran bir firma olarak bilirken, yaşadığım bu süreçte ne ürünün ne de verilen sözün arkasında durmadıklarını gördüm. Mail üzerinden açıkça ifade ettikleri hediyeyi göndermelerini ve yaşattıkları mağduriyet için tarafıma özür iletmelerini talep ediyorum.