to read complaints and reviews, or file yours.Pedal Bozuldu Ve Garanti Yanıtı Yok
Hepsiburada üzerinden Vileda Turbo 2 in 1 ürününü 7 Temmuz 2025 tarihinde satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanırken 25 Haziran 2026’da pedal kısmı bozuldu. Pedala bastığımda aşağıda kalıyor, dönmesi gerekirken dönmüyor ve ürünün normal işlevini yerine getirmesi mümkün olmuyor.
Ürünün Vileda garantisi kapsamında olması nedeniyle 29 Haziran’da Vileda’ya mail yoluyla ulaştım. 2 Temmuz’da tarafıma dönüş yapıldı ve birkaç soru yöneltildi, ben de aynı anda hepsini eksiksiz yanıtladım. Ancak o günden bu yana hiçbir şekilde tekrar dönüş yapılmadı, ürünle ilgili ne yapılacağı hakkında bilgi verilmedi, ürünü nereye ve nasıl göndereceğim konusunda da tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.
Vileda’nın benzerlerine göre daha yüksek fiyata sattığı bir ürünün 1 yıl gibi kısa bir sürede pedalının bozulması ve buna rağmen garanti kapsamında net bir yönlendirme veya çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü Vileda’nın garanti kapsamında inceleyip onarılmasını veya ayıplı olduğu kabul edilirse ürün değişimi ya da iadesinin sağlanmasını, ayrıca tarafıma net ve hızlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın K** B.S** Y., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Sizden istenen belgeleri eksik gönderdiğinizi tespit ettik, hasarlı ürün fotoğrafı ve adres telefon bilgilerini gönderdikten sonra üretim kaynaklı bir sorun tespit edildiğinde garanti kapsamı içerisinde ürün desteği sağlanacaktır. Süreci başlatabilmemiz adına bize ulaştığınız mail adresiyle aşağıdaki belgeleri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Ürünü size yolladım size ulaştı ancak hala bir dönüş gelmedi sizlerden viledasız kaldığım koca 1 ay geçiyor ürün size ulaşınca asla bir geri dönüşünüz olmuyor süreci açıklayan gerçekten maalesef ki çok ilgisiz süreci iyi yönetemeyen bir firma olduğunuzu üzülerek anlamış bulunuyorum.
Sayın Kübra B. Talebiniz onaylanmıştır. Yeni ürününüz şu anda tedarik aşamasındadır. Tedarik süreci 15 ila 20 gün sürebilmektedir. Ürününüz kargoya verildiğinde tarafınıza ayrıca bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
