to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo Temizlik Seti Pedal Arızası Ve Çözüm Sunulmayan Yönlendirmeler
15.03.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Evidea satıcısından çeyizim için Vileda Yeni Turbo 2in1 Temizlik Seti satın aldım. Ürünü evlendikten sonra, yaklaşık iki ay önce kullanmaya başladım ve toplamda 5 kez bile kullanamadım. İlk kullanımdan itibaren pedal kısmı zor dönüyordu, ancak bunun normal olduğunu düşündüm. Ürünü kullanan başkalarına danışınca pedalın bozuk olduğunu fark ettim ve bir süre sonra pedal tamamen işlevsiz hale geldi. Şu an, mop haznede olmadan pedal dönüyor fakat mop yerleştirildiğinde pedal boşa çıkıyor ve sıkma işlemi gerçekleşmiyor; mop sürekli ıslak kalıyor.
Ürünü yeni kullanmaya başladığım için sorunu geç fark ettim. Önce Trendyol’daki satıcıya ulaştım, Evidea müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Oradan da Vileda’nın resmi sitesine yönlendirdiler. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sadece yönlendirme yapıldı.
Ürünü satın alırken iki yıl garantili olduğu belirtilmişti ve fatura linkimi de paylaştım. Ankara Altındağ Aydınlıkevler adresine teslim edilmişti. Ürünün bozuk gelmesi nedeniyle tamir değil, değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vileda’dan aldığım Vileda Yeni Turbo 2in1 temizlik setinin kovasında, pedalı çevirmeme rağmen mop’u sıkmama sorunu yaşadım. 3 Kasım 2025 tarihinde mail yoluyla Vileda ile iletişime geçtim ve benden kovayı kendilerine kargolamam istendi. Ürünü talep ettikleri şekilde hemen kargoladım.
Sonrasında firma, bana gönderileceği söylenen kovayı başka bir isim ve adrese kargoladığını mail ile iletti. Yani ortada ne bana ulaşan yeni bir kova var ne de sadece 1–2 kez kullandığım eski kovam geri gönderildi. Yaklaşık bir buçuk aydır her gün mail atarak durumu detaylıca anlatmama rağmen firmadan tek bir geri dönüş bile yapılmıyor.
Bu süreçte hem zamanım hem de parasını ödediğim ürünüm adeta yok sayıldı. Müşteriyi bu kadar uzun süre cevapsız bırakmak ve ürünü ortada bırakmak kabul edilebilir bir durum değil. Bu kadar bekledikten sonra eski kovamı kesinlikle istemiyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve adım ile doğru adresim dikkate alınarak yeni, sorunsuz ve çalışır durumda bir kovanın acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Beyza Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşamış olduğunuz sorun için size destek olmak isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına, ürünün faturasını ve hasarlı ürünle ilgili görselleri iletmenizi rica ederiz. Sonraki süreçte bilgilendirme mailini takip etmenizi rica ederiz. Sadece belirtilen mail hattımız destek vermektedir dönüşler 7 iş gününü bulabilmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
