to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Arızalı Vileda Turbo 2in1 Temizlik Seti İçin Destek Alımında Yaşanan Mağduriyet
15.06.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Vileda marka “Vileda Turbo 2in1 Pedallı Temizlik Seti” satın aldım. Ürün 3 yıl garantili olmasına ve ben de özenli bir şekilde kullanmama rağmen, 01.06.2026 tarihinde kovanın pedal kısmı dönmesine rağmen paspası sıkmamaya başladı ve ürün işlevini yerine getiremez hale geldi.
Bu arıza üzerine 12.06.2026 tarihinde garanti kapsamında destek almak için Vileda firmasıyla iletişime geçtim. Görüşmelerde tarafıma geri dönüş yapılacağı ve yardımcı olunacağı söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.
Ürünü garanti süresi içinde ve dikkatli kullanmama rağmen bu sorunu yaşamam ve sonrasında da muhatap bulamamak beni mağdur etti. Vileda’dan, garanti kapsamında olmak üzere arıza yapan Vileda Turbo 2in1 Pedallı Temizlik Seti’nin ücretsiz olarak tamir edilmesini veya mümkünse yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Gülçin T., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Zaten ilettim ona ama hala çözüme kavuşmadı
Sayın Gülçin T., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. İlettiğiniz mesaj bize ulaşmıştır ve süreciniz başlamıştır. Sizden istenen belgeleri aşağıda iletiyoruz belgeler ulaştıktan sonra en kısa sürede dönüş yapılacaktır. • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Sayın Gülçin T., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. İlettiğiniz mesaj bize ulaşmıştır ve süreciniz başlamıştır. Sizden istenen belgeleri aşağıda iletiyoruz belgeler ulaştıktan sonra en kısa sürede dönüş yapılacaktır. • Ürüne ait fatura, (net okunaklı olmalı) • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Sayın Gülçin T., Şikayeyvar talep numarası 36268138 olan sorununuzun çözüme kavuşmuş olmasından memnuniyet duyuyoruz. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Yeni ürün değişimi yapılması için depomuza bilgi verilmiştir 10 gün içerisinde ürün tedarik edilip adresinize gönderim sağlanacaktır. Mailinizi kontrol ederek detayları inceleyebilirsiniz. Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlayacaktır. Sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Saygılarımızla, Vileda Müşteri Hizmetleri
