to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo Pedallı Temizlik Seti Arızası Ve Garanti İhmaline Karşı Değişim Talebi
Vileda marka Turbo pedallı temizlik setini Trendyol aracılığıyla satın aldım. Ürünü yaklaşık 6 ay sorunsuz kullandıktan sonra pedallı sistem arıza verdi ve pedal çalışmamaya başladı. Ürünümün faturası elimde mevcut ve 3 yıl garantili olmasına rağmen bu arıza nedeniyle seti kullanamaz durumdayım.
Sorunu yaşadıktan sonra Vileda müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünü geri göndermemi istediler ancak o aşamadan sonra kendilerine bir daha ulaşamadım. Gönderdiğim e-postalara da yaklaşık bir buçuk aydır herhangi bir dönüş yapılmıyor ve süreç tamamen tıkanmış durumda.
Garanti kapsamındaki bu ürün için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve pedallı temizlik setimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba şikayet mailim 753525 le işlem gördü
Şikayetim 773525 no ile işlem gördü
Sayın Berat E., Şikayeyvar talep numarası 37011113 olan sorununuzun çözüme kavuşmuş olmasından memnuniyet duyuyoruz. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Yeni ürün değişimi yapılması için depomuza bilgi verilmiştir 7 gün içerisinde ürün tedarik edilip adresinize gönderim sağlanacaktır. Mailinizi kontrol ederek detayları inceleyebilirsiniz. Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlayacaktır. Sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Saygılarımızla, Vileda Müşteri Hizmetleri
Merhaba iyi çalışmalar:14 Eylül'de yazılan cevap mailinden sonra üzerinden 8 gün geçmesine rağmen halen geri dönüş ve ürün teslimatı yapılmadı. Taahhüt edilen süre 7 günü de geçti
Vileda’dan Turbo Max pedallı paspası satın aldıktan sonra ürünün 3 yıl garantisi kapsamında değişim ya da onarım sürecine girdim. Ürün benden geri istendi, ben de Trendyol üzerinden fatura ve onarım sonrası iadeye ilişkin adres ve iletişim bilgilerimle birlikte ürünü 12 Ağustos 2026 tarihinde firmaya gönderdim. Ürün gönderildikten sonra tarafıma 14 Eylül’de mail yoluyla dönüş yapıldı ve en geç 7 gün içinde geri dönüş yapılacağı, yeni ürün gönderileceği belirtildi. Ancak bu tarihten itibaren ne ürünüm geri geldi ne yeni ürün gönderildi ne de herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Maillere ve telefonla yaptığım tüm iletişim çabalarına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Hem ürünümün uzun süredir firmada olmasına hem de verilen sözlerin tutulmamasına bağlı olarak mağdur durumdayım. Bu nedenle, ürünümün derhal tarafıma ücret iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Tarafıma yanıt verilmesine rağmen sonrasında gönderdiğim e-postalara dönüş yapılmadı. Ürünümün 7 gün içinde gönderileceği belirtilmiş olmasına rağmen ürün tarafıma ulaşmamıştır. Bu durum sebebiyle ivedi bir şekilde ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
