to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo Colors Mop Pedalının Boşa Basması Ve Garanti Kapsamında Değişim İsteği
Trendyol üzerinden Dame.com.tr Dame Elektronik isimli satıcıdan 15.08.2025 tarihinde Vileda Turbo Colors 2in1 Temizlik Seti satın aldım. Ürünü 19 Ağustos’tan bugüne kadar sorunsuz şekilde kullanmaktaydık. Ancak yaklaşık 2-3 haftadır üründe sorun yaşamaya başladım.
Mop kovasının ayak pedalıyla mopu sıkmak istediğimde pedal boşa basıyor ve mop kesinlikle sıkmıyor. Ürünün garantisi mevcut olmasına rağmen kısa sürede böyle bir arıza yaşanması nedeniyle mağdur oldum ve ürünü verimli şekilde kullanamaz hale geldim.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Vileda’ya hem mail yoluyla hem de şikayet telefonlarından ulaştım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca vileda.com.tr üzerinden “Bizimle iletişime geçin” linki aracılığıyla iletişim bilgilerimi paylaşmama rağmen yaklaşık 2-3 haftadır kimse benimle irtibata geçmedi ve aktif olarak kullanılan herhangi bir telefon numarasına da ulaşamadım. İletişim kurmak için tüm yolları denememe rağmen muhatap bulamamak mağduriyetimi daha da artırdı.
Dam2025000021461 numaralı faturaya ait bu ürün için, garanti kapsamında mümkünse arızalı parçanın değişimini, parça değişimi mümkün değilse de ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek tarafıma kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.
Sayın Furkan Ö., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
