to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo 2 In 1 Pedallı Set Bozuk, 3 Yıllık Garanti Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Alınamıyor
28 Kasım’da Hepsiburada üzerinden Vileda resmi satıcısından Vileda Turbo 2 in 1 pedallı set satın aldım, ürün 2 Aralık’ta teslim edildi. Fatura numaram ONA2025000014795’tir. Ürünü kullanmaya başladığımda pedalı düzgün çalışmadığını, çok ağır bastığını ve dönmediğini fark ettim. Vileda'nın ucunu sıkmadığı için paspas ıslak kalıyor ve zeminde su bırakıyor, ayrıca ucunun kalitesi çok kötü olduğu için geçtiğim yerlerde leke ve iz bırakıyor. Bu nedenle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.
Ürünün 3 yıl garantili olduğu belirtilmesine rağmen yaşadığım sorunla ilgili muhatap bulamıyorum. Hepsiburada üzerinden durumu ilettiğimde Vileda’nın resmi sitesine mail atmam söylendi. Vileda’ya mail attım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Telefon numaralarını aradığımda ise müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Ürüne ciddi bir para ödememe rağmen bozuk ve kullanışsız bir ürünle ortada kaldım.
Ürünün 3 yıl garanti kapsamı da dikkate alınarak Vileda Turbo 2 in 1 setimin ayıpsız, sorunsuz bir ürünle birebir değişimini talep ediyorum. Şikayetimin en kısa sürede incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Yasemin Hanım Süreciniz olumlu ilerlemektedir. Değişim sağlanacak ve yeni ürün göndermek üzere depomuza bilgi verilmiştir. Adrese bağlı olarak elinize ulaşması 7 iş gününü bulabilmektedir. Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Bozuk olan ürün yenisiyle değiştirildi, çok teşekkürler
Sayın Yasemin Hanım, Değerlendirmeniz ve kıymetli geri bildiriminiz için çok teşekkür ederiz. Memnuniyetinizi görmek bizleri son derece mutlu etti. Sizlere her zaman daha iyi hizmet sunmak için çalışmaya devam ediyoruz. Markamıza duyduğunuz güven için teşekkür eder, keyifli günler dileriz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
