to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo 2 In 1 Paspas Kısa Sürede Bozuldu, Garanti İletişimi Sağlanamıyor
Vileda Turbo 2 in 1 set paspası yaklaşık 7 aydır annemin evinde, ev içi kullanım için düzenli olarak kullanıyoruz. Ancak ürün kısa süre önce zemini çok fazla ıslak bırakmaya başladı ve bu yüzden artık kullanılamaz hale geldi. Kısa sürede bu şekilde bozulması hem hayal kırıklığı yaratıyor hem de güven duyduğum bir markadan beklemediğim bir durum oldu.
Ürünü 2 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden, anneme almak için satın aldım ve 10470099921 numaralı siparişle teslim edildi. Vileda markasına olan güvenimiz nedeniyle diğer markalara göre 3–4 kat daha fazla ücret ödeyerek bu ürünü tercih ettik, aynı zamanda garanti kapsamına da güveniyorduk. Ancak garantiyle ilgili ulaşabileceğimiz net bir iletişim kanalı bulamadık.
Vileda’nın iletişim numarasına ulaşamadığım için mail yoluyla destek talebinde bulundum fakat şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve garanti konusunda muhatap bulamamak sebebiyle mağduriyet yaşıyoruz.
Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, gerekirse yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi gibi mağduriyetimizi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Rumeysa Ö., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
