to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Pedalı Çalışmıyor, Destekten Yanıt Gelmedi
Vileda 2 in 1 pedallı Vileda ürününü Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünün pedalı yaklaşık 4 aydır çalışmıyor ve pedala bastığımda tamamen boşa dönüyor. Bu durumu gösteren videoyu da daha önce iletmiştim.
Yaklaşık bir hafta önce buradan bana cevap yazıldı ve “Sizinle özelden iletişime geçildi, mail adresinizi yazın bize gönderin” denildi. Mail adresimi ve ürünün faturasını istedikleri gibi göndermeme rağmen, bu yazışmadan sonra da hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı, ne mail ne de telefon yoluyla bilgilendirilmedim. Sadece sistem üzerinden ilgileniliyormuş gibi görünüyor, ancak fiili bir çözüm sunulmuyor.
Bu kadar kısa sürede arıza yapan bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini ve bozuk ürünün yenisiyle birebir ürün değişimi yapılmasını, ayrıca tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Keziban G. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmış ve incelemeler başlatılmıştır ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Bundan önceki şikayetimde de öyle söylendi ama hiçbir sonuca varışmadı
Sayın Keziban G. Gönderdiğiniz ürün videosu ekiplerimiz tarafından incelenmekte olup, en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Üretim kaynaklı sorun olduğu tespit edildiğinde garanti kapsamında değerlendirilecek ve yeni ürün değişimi yapılacaktır. Anlayışınızı ve sabrınızı rica ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Ürünün pedalı çalışmadı, bir hafta içinde iletişime geçildi ve iade kodu gönderildi. Ürünü Salı günü Yurtiçi Kargo ile gönderdim, 15 gün içinde bir yanıt bekliyorum. Şimdilik ürün değişimi gerçekleşirse memnunum.
Sayın Keziban G. 36663777 Vileda Pedalı Çalışmıyor, Destekten Yanıt Gelmedi talebiniz olumlu sonuçlanmıştır. Hasarlı ürün göndermeniz istenmiştir. Ürün bize ulaştıktan 15 gün içerisinde yeni ürün ile değişimi sağlanacaktır. Vileda ürününüz garanti kapsamında olduğu için müşteri memnuniyeti öncelikli değişim yapılmaktadır. En kısa sürede değişen ürünü elinize ulaştırmak için çalışıyoruz. Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Konuya ilgisiz kalmadığınız için çok teşekkür ederim. Tabii ki ürün elime ulaştığında memnuniyetimi dile getireceğim
Sayın Keziban G., Şikayeyvar talep numarası 36663777 olan sorununuzun çözüme kavuşmuş olmasından memnuniyet duyuyoruz. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Yeni ürün değişimi yapılması için depomuza bilgi verilmiştir 10 gün içerisinde ürün tedarik edilip adresinize gönderim sağlanacaktır. Mailinizi kontrol ederek detayları inceleyebilirsiniz. Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlayacaktır. Sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Saygılarımızla, Vileda Müşteri Hizmetleri
