to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Mop Setinin Pedal Arızası Nedeniyle Kova Değişimi Talebi
Hepsiburada üzerinden 2024 yılında aldığım 3 in 1 Vileda mop setinin kovasında yaklaşık 2 aydır pedal sorunu yaşıyorum. Ürünün pedalı düzgün çalışmıyor ve bu nedenle ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum. Ürün garanti süresi Eylül 2026’da bitmesine rağmen, bu sorunla ilgili yeni bir kova talep ediyorum.
Daha önce bir kez şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmayınca şikayetimi geri çekmek zorunda kaldım. O zamandan bu yana ne Hepsiburada’dan ne de ürünün markasından hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı, muhatap bulamadım.
Yaklaşık 1300 TL ödeyerek aldığım bu ürün için, garanti süresi devam ederken sorunlu kovamın yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Makbuzu gönderdim dönüş bekliyorum
Sayın Elif B., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Şirket prosedürleri gereğince ürününüz 3 kez ve üzerinde değişim kapsamına girdiği için kargo bedeli alıcıya ait olacaktır. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri adresine e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde adresi üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Gerekligerekli şikayetlerişikayetlerimi yapyaptım faturaları da gönderdim. Kova değişimini kabul ediyorum. Kargo ücretinin ne kadar olduğunu bana mesaj olarak atmanızı rica ediyorum
Gönderdim
Sayın Elif B. Gönderdiğiniz belgeler bize ulaşmış, süreciniz ekiplerimiz tarafından incelenmektedir en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Ürün ne zaman gelir
Sayın Elif B. Gönderdiğiniz belgeler bize ulaşmış, süreciniz ekiplerimiz tarafından incelenmektedir en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. İnceleme sonucunda ekibimiz dönüş sağlayıp bilgi verecektir. Garanti sürecinde sorun yaşadığınız için ilk ürün değişiminde kargo ödemenize gerek yoktur detaylı bilgilendirme mail hattımızdan yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Sayın Elif B. Göderdiğiniz ürünün incelemesi tamamlanmış olup yeni ürün göndermek için depomuza bilgi verilmiştir. 24.06.2026 tarihinde bilgilendirme maili atılmıştır. Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Talebiniz onaylanmış olup yeni ürün tedarik aşamasındadır. Ürün tedarik süreci 15-20 gün alabilir. Ürün gönderimi yapıldıktan sonra ayrıca bilgilendirme maili paylaşılacaktır. Farklı sorularınız olması durumunda bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Sayın Elif B. Yeni ürününüz 1 hafta içerisinde teslim edilecektir. Sorununuzun çözüme kavuşmuş olmasından memnuniyet duyuyoruz. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Şikayetvar tarafından tarafınıza iletilecek memnuniyet anketini doldurarak deneyiminizi paylaşmanız bizim için çok değerlidir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlayacaktır. Sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Saygılarımızla, Vileda Müşteri Hizmetleri
