to read complaints and reviews, or file yours.Üç Yıllık Garanti Kırıldı, Trendyol Ve Vileda Yanıtsız
Trendyol üzerinden satın aldığım Vileda Turbo pedal mop, 3 yıl garantili olmasına rağmen kısa sürede bozuldu. Yıllar önce de aynı ürünü almış ve aynı hatayı yaşamıştım, aradan zaman geçmesine rağmen aynı kalitesizlikle tekrar karşılaşmak büyük hayal kırıklığı oldu. Ürüne ödediğim yüksek fiyata rağmen bu kadar çabuk bozulması ve yetkililere ulaşamamak gerçekten üzücü.
Trendyol müşteri hizmetleri, konuyla ilgili olarak Vileda ile iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek beni vileda.com’a yönlendirdi. Verilen numaraya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım. Ardından mail attım, benden sipariş numarası istendi, ben de Trendyol sipariş numaram olan 10245507640’ı ilettim ancak 15 gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyorum.
Garantim devam ettiği halde ne onarım ne değişim ne de bilgi veriliyor. Tüm bu süreç nedeniyle ürünle ilgili güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha asla Vileda ürünü almayı düşünmüyorum. Devam eden garanti kapsamında, bozuk olan Turbo pedal mop için ücret iadesi talep ediyorum.
Sayın Ayse Y., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
