to read complaints and reviews, or file yours.Üç Ayda Arızalanan Turbo Mop Ve Fatura İsmi Sebebiyle Garanti Reddi
Trendyol üzerinden “ikoncan” adlı satıcıdan aldığımız Vileda Turbo pedallı mop, yaklaşık 3 ay sorunsuz kullanımın ardından arızalandı ve mopun başı artık hiç dönmüyor. Ürünü alırken uzun süreli ve sorunsuz kullanmayı beklerken bu kadar kısa sürede kullanılmaz hale gelmesi bizi mağdur etti.
Garanti ve destek için Vileda müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Müşteri hizmetleri sadece mail yoluyla dönüş yapıyor. Ürünün faturası 65 yaşındaki annemin üzerine olduğu için, onun yerine kendi hesabımdan, fatura görselini de ekleyerek talep oluşturdum fakat bu talep kabul edilmiyor. Fatura mevcut olmasına rağmen, sadece hesabın annemin adına olmaması gerekçesiyle işlem yapılmaması bizi hem uğraştırıyor hem de mağduriyetimizi uzatıyor.
Vileda’nın bu konuda yardımcı olup, elimizdeki fatura dikkate alınarak arızalı Vileda Turbo pedallı mopun yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Hem ürün arızasının hem de iletişim ve süreç yönetimi konusundaki mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Sayın Senay S., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Sayın Senay S. Süreciniz olumlu sonuçlanmıştır. Hasarlı ürün değişimi yapılmak üzere depomuza bilgi verilmiştir, 10 iş günü içerisinde yeni ürün gönderimi yapılacaktır. Talebiniz onaylanmış olup yeni ürün tedarik aşamasındadır. Ürün gönderimi yapıldıktan sonra ayrıca bilgilendirme maili paylaşılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
