to read complaints and reviews, or file yours.Pedalı Çalışmayan Vileda Ultramax Turbo Seti İçin Değişim Talebi
Vileda’dan aldığım “Vileda Ultramax Turbo Pedallı Temizlik Seti, Zemin Sileceği ve Güçlü Sapanlı Kova, 360 Derece Döner Başlık” ürününü 21 Şubat 2025 tarihinde 1.361,68 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken uzun süre sorunsuz kullanırım düşüncesiyle tercih etmiştim ancak beklentimi karşılamadı.
Ürünün pedalı yaklaşık 6 ay geçtikten sonra dönmekte zorlanmaya başladı. Bir süre bu şekilde idare etmeye çalıştım fakat şu anda pedalın çalışmadığını, dönmediğini söyleyebilirim. Bu nedenle ürünü verimli şekilde kullanamıyor, temizlik sırasında sürekli sorun yaşıyorum.
Yaşadığım bu problemle ilgili olarak vileda.com.tr üzerinden Vileda müşteri hizmetlerine mesaj gönderdim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması hem de şikayetime dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Bu nedenle hatalı olduğunu düşündüğüm Vileda Ultramax Turbo Pedallı Temizlik Seti’nin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vileda’dan aldığım “Vileda Ultramax Turbo Pedallı Temizlik Seti, Zemin Sileceği ve Güçlü Sapanlı Kova, 360 Derece Döner Başlık” ürününü 21 Şubat 2025 tarihinde Amazon üzerinden 1.361,68 TL ödeyerek satın aldım. Uzun süre sorunsuz kullanırım düşüncesiyle bu ürünü tercih etmiştim ancak kullanım sürecinde beklentimi karşılamadığını gördüm.
Ürünün pedalı yaklaşık 6 ay sonra dönmekte zorlanmaya başladı. Bir süre bu şekilde kullanmaya devam ettim fakat şu an pedal tamamen çalışmıyor ve dönmüyor. Bu nedenle ürünü verimli şekilde kullanamıyor, temizlik sırasında sürekli aksaklık yaşıyorum.
Yaşadığım bu problem sonrası vileda.com.tr üzerinden Vileda müşteri hizmetlerine mesaj gönderdim ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması hem de şikayetime yanıt verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.
Bu nedenle hatalı olduğunu düşündüğüm Vileda Ultramax Turbo Pedallı Temizlik Seti’nin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Tuğba O., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Tüm belgeleri göndermeme rağmen geri dönüş olmadı
Vileda Türkiye Bana mail olarak bozulan kovayı verdiğiniz adrese göndermemi ve değişim yapacağınızı ilettiniz. Size 1 hafta önce kargo teslim edilmiş olmasına rağmen tarafıma ulaşan bir değişim olmadı. Müşteri hizmetleri olarak verilen numaranıza ise ulaşmak mümkün değil ayrıca bilgi almak için defalarca mail göndermeme rağmen geri dönmediniz. Konunun acil sonuçlanmasını rica ediyorum.
Sayın Tuğba O., Şikayeyvar talep numarası 36215860 olan sorununuzun çözüme kavuşmuş olmasından memnuniyet duyuyoruz. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Yeni ürün değişimi yapılması için depomuza bilgi verilmiştir 10 gün içerisinde ürün tedarik edilip adresinize gönderim sağlanacaktır. Mailinizi kontrol ederek detayları inceleyebilirsiniz. Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlayacaktır. Sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Saygılarımızla, Vileda Müşteri Hizmetleri
