to read complaints and reviews, or file yours.Pedal Mekanizması Bozuldu, Garanti Kapsamında Çözüm Ve Yanıt Yok
Amazon üzerinden satın aldığım Vileda turbo pedallı temizlik setinin pedal mekanizması, ürünü alalı bir yıl bile olmadan bozuldu. Yaklaşık 15–20 gündür bu sorun nedeniyle ürünü kullanamıyorum. Ürüne ait 3002025043918554 numaralı faturam bulunuyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Vileda’ya Instagram ve mail üzerinden ulaşmaya çalıştım. Benden fatura yüklemem istendi, faturayı iletmeme rağmen daha sonra hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne yönlendirme yapıldı ne de bir çözüm sunuldu.
Ürün garanti kapsamındayken, bozulan pedal mekanizması için ya tamir ya da tamir mümkün değilse yeni ürünle değişim talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle sorunumun bir an önce incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Sayın Fuat O., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7‑10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Sayın Fuat O. Süreciniz olumlu sonuçlanmıştır. Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Garanti kapsamında ürün yenisi ile değiştirildi ama iletişim son derece sıkıntılı ve süreç oldukça uzun. Müşteri hizmetleri hattı bulunmuyor, mail üzerinden iletişim isteniyor bu da oldukça sıkıntılı bir süreç.
Sayın Fuat O. Öncelikle geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürününüzün garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmiş olmasından memnuniyet duyuyoruz. Bununla birlikte, süreç boyunca yaşadığınız iletişim zorlukları ve bekleme süresinin uzunluğu nedeniyle oluşan memnuniyetsizliğinizi anlıyoruz. Müşteri hizmetleri telefon hattımız, tüketicilerimizi doğru destek kanalına yönlendirmek amacıyla hizmet vermektedir. Garanti ve ürün inceleme süreçleri ise kayıtların eksiksiz takip edilebilmesi için e-posta üzerinden yürütülmektedir. Ancak yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamadığını görüyor ve bu geri bildiriminizi ilgili ekiplerimizle paylaşacağımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, ürünlerinizi keyifle kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Vileda Müşteri Hizmetleri Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
