to read complaints and reviews, or file yours.Pedal Mekanizması Arızası Ve Satıcıdan Dönüş Alınamaması
Trendyol üzerinden 18 Kasım 2025 tarihinde Vileda Turbo pedallı temizlik komple set satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 aydır kullanıyorum ve son 1 aydır pedal mekanizması ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Pedal gevşek çalışıyor, yeterli sıkma gücü oluşturmuyor ve bez sıkıldıktan sonra oldukça ıslak kalıyor. Ürün hiçbir şekilde darbe almadı, sadece normal ev kullanımında bu problem ortaya çıktı. Bu nedenle mekanizmadan kaynaklı bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum.
Sorunla ilgili olarak Trendyol üzerinden satıcıyla iletişime geçtim, ancak henüz tarafıma bir dönüş yapılmadı. Benimle aynı durumu yaşayan kullanıcılara satıcının Vileda müşteri hizmetleri ile görüşülmesi yönünde yanıt verdiğini gördüm. Ancak Vileda müşteri hizmetlerini aradığımda da hatta kimseye ulaşamıyor, hattın kapalı olması nedeniyle destek alamıyorum. Ürünün bu şekilde kullanışsız hale gelmesi nedeniyle mağdur oldum ve yeni, sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Gerekirse yaşadığım sorunu video ile ayrıntılı şekilde belgeleyip paylaşabileceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
18 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden yaklaşık 1500 TL ödeyerek Vileda temizlik komple set satın aldım. Ürünü ilk aldığımda sorun yoktu ancak yaklaşık 1 ay gibi kısa bir süre kullandıktan sonra setin bezi sıkma kısmı çalışmamaya başladı, bezi ne kadar denesem de asla sıkmıyor.
Yaşadığım sorun sonrası önce Trendyol üzerinden satıcıyla iletişime geçtim, ancak bir şey yapamayacaklarını söyleyip beni Vileda firmasına yönlendirdiler. Vileda tarafına iki defa şikayet yazmama rağmen şikayetlerimin markaya iletildiği görünüyor fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Diğer şikayetlere anında dönüş yapılırken bana hiçbir şekilde cevap verilmemesini anlamıyorum ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım.
Kısa sürede bozulan ve temel fonksiyonunu yerine getirmeyen ürünümle ilgili olarak Vileda’nın benimle ivedilikle iletişime geçmesini, ürünümün tamir, değişim ya da iade süreçlerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini ve şikayetlerime neden dönüş yapılmadığı konusunda da açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte makul bir çözüm sunulmadığı takdirde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Yaklaşık iki ay önce şikayette bulundum şikayetim markaya iletiliyor fakat hiçbir şekilde iletişime geçmiyorlar en kısa sürede cevap bekliyorum
Sayın Pelda Ü., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Mail gönderiyorum size fakat geri dönüş alamıyorum en kısa zamanda dönüş sağlar mısınız?
Sayın Pelda Ü., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Mail attığınız tarihi ve hangi mecradan gönderdiğinizi belirtebilirseniz size ulaşmamış daha hızlı olacaktır. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz cevapta ürünün garanti kapsamı dışında olduğu belirtilmiş, ancak bu sonuca hangi teknik inceleme veya hangi somut gerekçeyle ulaşıldığı açıklanmamıştır. Ürün 18 Kasım 2025 tarihinde satın alınmıştır. Ürünün garanti süresi 3 Yıl olduğundan garanti kapsamındadır. Ürün kesinlikle düşmemiş, darbe almamış, kullanıcı hatasına maruz kalmamıştır. Pedal mekanizmasındaki arıza tamamen normal ev kullanımı sırasında ortaya çıkmıştır. Pedalın gevşemesi ve sıkma görevini yerine getirememesi, ürünün temel işlevini yerine getiremediğini göstermektedir ve bu durum kullanıcı hatası değil, üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıp niteliğindedir. “Garanti kapsamı dışındadır” şeklindeki genel bir ifadeyle talebimin reddedilmesi yeterli değildir. Garanti reddine dayanak olan teknik inceleme raporunun, ürünün neden garanti kapsamı dışında bırakıldığının ve kullanıcı hatasının nasıl tespit edildiğinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hiçbir teknik gerekçe sunulmadan verilen bu ret kararını kabul etmeyeceğimi, tüm yazışmaları delil olarak kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı arayacağımı bildiririm. Teknik raporun ve gerekçeli cevabınızın tarafıma en kısa sürede iletilmesini rica ederim. Saygılarımla, Pelda Ünal
