to read complaints and reviews, or file yours.Pedal Hızla Arızalandı, Müşteri Hizmetleri Belgeleri Tekrar Talep Ediyor
24 Ağustos 2025 tarihinde Amazon üzerinden Vileda Turbo 2 in 1 komple temizlik seti satın aldım. Ürünü yalnızca 5–6 kez kullandıktan sonra kovadaki pedal kendi kendine bozuldu ve şu anda çalışmıyor.
Durumu Vileda müşteri hizmetlerine ilettim. Bana mail üzerinden, ürünle ilgili detaylı açıklama, hasarlı ürün fotoğrafları, fiş/fatura ve iletişim bilgilerimi istediklerini belirten bir mail gönderdiler. İstenilen tüm görselleri ve fatura bilgilerini maille göndermeme rağmen aynı evrak ve görselleri tekrar tekrar talep ediyorlar, süreç bir türlü ilerlemiyor.
Ürünü çok az kullanmama rağmen pedal arızalandığı için bu durumun üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için bozuk olan Vileda Turbo 2 in 1 temizlik setimin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sürecin artık oyalamadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Canan Ö., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Ben belgeleri zaten attım ama tekrar isteniyor
Sayın Canan Ö., Eğer mail ile belgeleri gönderdiyseniz ve size bir talep numarası verildiyse lütfen paylaşabilir misiniz? Süreçler sadece mail üzerinden ilerletilmektedir. Olumlu olması durumunda hasarlı ürünü yeni ürün ile değişimi yapılacaktır. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Verilmedi belgeler tekrar istendi tekrar gönderdim tekrar istendi talep numarası verilmedi
Sayın Canan Ö., Talep numaranız 748557 ile süreci takip edebilirsiniz. Mail üzerinden dönüş sağlanmıştır lütfen mail kutunuzu kontrol ediniz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Vileda'ya ürünümün pedalının bozulduğunu bildirdim, istenen evrakları defalarca gönderdim ama hâlâ yanıt alamadım ve değişim talebim gerçekleşmedi.
Sayın Canan Ö., Talebiniz bizlere ulaşmış olup, yetkili birimlere aktarılmıştır. Yaşanan gecikmelerden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu süreçte gelecek bilgilendirme mailini takip etmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Sayın Canan Ö., Şikayeyvar talep numarası 36276724 olan sorununuzun çözüme kavuşmuş olmasından memnuniyet duyuyoruz. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Yeni ürün değişimi yapılması için depomuza bilgi verilmiştir 10 gün içerisinde ürün tedarik edilip adresinize gönderim sağlanacaktır. Mailinizi kontrol ederek detayları inceleyebilirsiniz. Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlayacaktır. Sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Saygılarımızla, Vileda Müşteri Hizmetleri
