to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Uzun Askı Ve Yanıtsız Garanti Değişim Talebi
Vileda Extra 20 metre, 5 yıl garantili çamaşır kurutma askılığını Şubat 2025’te Trendyol üzerindeki Vileda satıcısından 1.922 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki hafta sonra uzun askı tarafındaki askı kısımlarında kırılmalar başladı ve zaman içinde bu kırılmalar devam etti. Kısa tarafta herhangi bir sorun yaşamazken, uzun askı tarafının sağlam olmaması nedeniyle ürün işlevini düzgün şekilde yerine getiremiyor.
Yaşadığım sorun üzerine firma, Vileda’ya yazmam gerektiğini belirtti, bunun üzerine Vileda’ya mail gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün 5 yıl garantili olmasına rağmen bu şekilde bir sorunla karşılaşıp muhatap bulamamak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ben, elimde fatura da mevcut olduğundan, ürünün iadesini veya bu ürünü iade edip yerine aynı sorunları yaşamayacağım, daha sağlam farklı bir ürünle değişimini talep ediyorum. Askılık konusunda benzer şikayetlerin çok fazla olması da endişemi arttırıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sayın Sefa Y., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Tarafınıza, gerekli yönlendirmeleri içeren özel mesaj gönderilmiştir. Sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi için özel mesajımı kontrol etmenizi rica ederim. Süreci başlatabilmemiz adına bize ulaştığınız mail adresiyle aşağıdaki belgeleri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Vileda Extra kurutmalığı yaklaşık bir yıl önce satın aldım. Ürünü aldıktan sadece ikinci haftasında tellerde kırılmalar başladı. Çamaşır asarken tellerin aşırı esnemesi ve ardından kopması nedeniyle askılığı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Aradan geçen süre boyunca teller tek tek kırılmaya devam etti ve ürün neredeyse kullanılamaz hale geldi. İnternetteki yorumlara baktığımda da aynı üründen birçok kişinin tellerin kırılmasıyla ilgili benzer şikayetler yaşadığını gördüm, bu nedenle yenisiyle değişim yapılsa bile aynı sorunu tekrar yaşayacağıma inanıyorum. Bu nedenle Vileda’dan problemli ürünüm için ücret iadesi talep ediyorum. Tellerin kırık halini fotoğrafla da belgeleyerek paylaşacağım. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sayın Sefa Y., Tarafınıza, gerekli yönlendirmeleri içeren özel mesaj gönderilmiştir. Sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi için özel mesajımı kontrol etmenizi rica ederim. Teşekkür eder, iyi günler dilerim.
Özel mesaj dediğiniz yere nereden ulaşabilirim Vileda sayfasına mail gönderiyorum oda cevapsız kalıyor
Sayın Sefa Y., Mail adresinize 31.07.2026 saat 14:42 de dönüş yapılmıştır. Lütfen posta kutunuzu kontrol ediniz. İyi günler dileriz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Sayın Sefa Y., Şikayeyvar talep numarası 36447266 olan sorununuzun çözüme kavuşmuş olmasından memnuniyet duyuyoruz. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Yeni ürün değişimi yapılması için depomuza bilgi verilmiştir 10 gün içerisinde ürün tedarik edilip adresinize gönderim sağlanacaktır. Mailinizi kontrol ederek detayları inceleyebilirsiniz. Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlayacaktır. Sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Saygılarımızla, Vileda Müşteri Hizmetleri
