Vileda Infinity Flex Çamaşır Kurutma Kısa Sürede Bozuldu, Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmedi

15 Temmuz 2025 tarihinde Amazon üzerinden Vileda markasının Vileda İnfinity Flex çamaşır kurutmalığını 3.754,12 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü sadece çamaşır asmak için, yani tamamen normal amacı doğrultusunda kullandım. Buna rağmen yaklaşık 2 ay önce telleri eğrilmeye başladı ve ürün doğru düzgün katlanmaz hale geldi. Ürünü de çok sık ve zorlayarak kullanmamamıza rağmen kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri temsilcisi ile görüşüp durumu anlattım. Benden ürünün fotoğraflarını, faturasını ve iletişim bilgilerimi istediler, ben de istenen tüm belgeleri maille gönderdim. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ürünle veya talebimle ilgili tek bir bilgilendirme dahi almadım.

Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve müşteri hizmetlerinden dönüş alamamam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.