to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Verilen Vileda Turbo Max Sıkma İşlevi Arızalı, Satıcı Yanıt Vermiyor
30.04.2026 tarihinde İstanbul Esenler’de temizlik ürünleri satan bir yerden Vileda Turbo Max aldım. Ürünü en fazla 5 kez kullandım ve kısa sürede sıkma işlevi çalışmamaya başladı, paspası doğru düzgün sıkmıyor.
Satın aldığım yerde garantisi olduğuna dair özellikle güvence verildi, hatta kutuyu da buna güvenerek kaşeleyerek garantisiyle teslim ettiler. Ancak şu anda karşımda muhatap bulamıyorum, satıcıya ulaşmaya çalıştığımda cevap alamıyorum ve bu durum beni mağdur ettiği gibi pişman da etti.
Az kullanılmış ve garantili denilerek satılan bu ürünün sıkma mekanizmasının çalışmaması sebebiyle Vileda tarafından ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vileda marka Vileda Turbo Max ürünüm arızalandığı için yaklaşık 30 Haziran tarihinde müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ürünü inceleme için kendilerine göndermemi istediler. Ben de ürünü kargo ile firma adına gönderdim, kargo takip bilgilerime göre gönderi firmaya teslim edilmiş görünüyor.
Buna rağmen tarafıma defalarca “adınıza gelen kargo yok” denilerek oyalandım. Ürünü göndereli yaklaşık 20 gün oldu, neredeyse 1 ay olacak fakat ne ürünümden ne de para iadesinden bir haber alamadım. Kargo teslim görünüyor olmasına rağmen hâlâ “bizde yok” denmesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur hissediyorum.
Ürünümün akıbetinin acilen araştırılmasını, kargom teslim alındıysa bedel iadesinin ivedilikle yapılmasını, aksi durumda da kargo teslimiyle ilgili net ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın Eylül D., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına bize ulaştığınız mail adresiyle aşağıdaki belgeleri iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Mailde attım defalarca taradım açan yok karşımda muhatap yok eğer bir ürün kusurluysa bu yenisiyle temin edilir bu şekilde zorlaştırılmaz mail at 10 gün bekle işleme alınsın 6 ay sonra cevap gelsin mağdur ediyorsunuz insanları alınıp kullanılacak bir ürün değil kesinlikle hakkımı helal etmiyorum
Sayın Eylül D.Selda Ü. 36361606 Garanti Verilen Vileda Turbo Max Sıkma İşlevi Arızalı, Satıcı Yanıt Vermiyor talebiniz olumlu sonuçlanmıştır. Hasarlı ürün göndermeniz istenmiştir. Mailinizi kontrol ederek detayları inceleyebilirsiniz. Ürün bize ulaştıktan 15 gün içerisinde yeni ürün ile değişimi sağlanacaktır. Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Çok kızmıştım ama sürekli mesaj atıp sorunumu giderdiler
Sayın Eylül D. Değerlendirmeniz ve kıymetli geri bildiriminiz için çok teşekkür ederiz. Memnuniyetinizi görmek bizleri son derece mutlu etti. Sizlere her zaman daha iyi hizmet sunmak için çalışmaya devam ediyoruz. Markamıza duyduğunuz güven için teşekkür eder, keyifli günler dileriz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Yurtiçi Kargo gönderim için açık adres alabilir miyim yarın ürünü göndereyim inşallah
Ne şekilde nereye gönderimi yapacağız adres vermediniz
Ürünümü gönderdim adınıza kargo yok diye insan oyalıyorlar ürünümün iade bedelini istiyorum
Sayın Eylül D., Şikayeyvar talep numarası 36361606 olan sorununuzun çözüme kavuşmuş olmasından memnuniyet duyuyoruz. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Yeni ürün değişimi yapılması için depomuza bilgi verilmiştir 10 gün içerisinde ürün tedarik edilip adresinize gönderim sağlanacaktır. Mailinizi kontrol ederek detayları inceleyebilirsiniz. Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlayacaktır. Sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Saygılarımızla, Vileda Müşteri Hizmetleri
Ürünüm gelince değerlendirme yapacağım
