to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Pedal Arızası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
28.01.2024 tarihinde İstanbul Kartal Yakacık’taki Çağrı Market’ten Vileda Turbo pedallı ürünü satın aldım. Üründen uzun süre memnun kalarak kullandım, ancak yaklaşık 3 aydır pedalı arızalı. Pedala bastığımda boş basılıyor ve pervaneyi çevirmiyor, yani sıkma mekanizması çalışmıyor. Ürünün 3 yıllık garanti süresi devam ediyor ve alışveriş fişim de hâlâ duruyor.
Sorun yaşayınca önce ürünü aldığım Çağrı Market’e götürdüm, ancak mağaza çalışanları “Biz ilgilenmiyoruz, sayfasına yazın” diyerek yardımcı olmadı. Ardından müşteri hizmetlerine iki defa yazdım, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefonla da ulaşmaya çalıştım, fakat telefonlara da cevap verilmedi.
Garanti kapsamında olan bir ürünün pedalının garanti süresi içerisinde bozulması ve buna rağmen müşteri hizmetlerinden hiçbir dönüş alamamam beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Severek kullandığım ve çevremdeki herkese tavsiye ettiğim bir ürün için bu şekilde mağduriyet yaşamaktan dolayı üzgünüm.
Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, arızalı pedal parçasının değiştirilmesini veya mümkünse ürünün yenisi ile değiştirilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Dilan B., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına bize ulaştığınız mail adresiyle aşağıdaki belgeleri bilgi formu doldurarak veya e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
