to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Hasarlı Ürün Değişimi İçin İki Hafta Yanıtsız Bekliyorum
Amazon üzerinden satın aldığım Vileda Turbo 2in1 ürünü elime hasarlı ulaştığı için, ürünün 2 yıl garantili olduğu belirtilerek Vileda müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana kusurlu ürünü kargo ile göndermemi, inceleme sonrası yeni ürün göndereceklerini söylediler. Bunun üzerine ürünü yaklaşık 2 hafta önce kargo ile Vileda’ya gönderdim.
Aradan 2 hafta geçmesine ve defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir mailime dönüş yapılmadı, tarafıma yeni ürün gönderilmedi ve süreçle ilgili bilgilendirme sağlanmadı. Şu anda karşımda muhatap bulamıyor ve sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum. Amazon sipariş numaram 405-4863556-3689160’dır.
Kusurlu gönderdiğim ürünün garanti kapsamında hızlı bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
17.09.2025 tarihinde Amazon üzerinden 1.600 TL ödeyerek Vileda Turbo Pedallı 2 in 1 ürünü satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra hasarlı olduğunu fark ettim ve Vileda ile iletişime geçtiğimde değişim için ürünü kargo ile göndermem istendi.
Ben de yaklaşık 10 Eylül tarihinde ürünü Yurtiçi Kargo ile Vileda’ya gönderdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Hem ürünüm yok hem de ödediğim ücret ortada kaldı. Mağduriyetimin giderilmesini, ya yeni ürünümün hemen gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
