to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Pedal Ve Sessiz Müşteri Hizmetleri: Garantili Vileda Setim İçin Çözüm Talebi
Trendyol üzerinden satın aldığım Vileda Turbo pedallı Vileda setinin pedal mekanizması yaklaşık 2 aydır arızalıdır. Pedala bastığımda aşağı iniyor ancak yukarı çıkmıyor ve ürün bu nedenle sağlıklı şekilde kullanılamıyor. Ürünümün hâlâ garanti süresi devam ediyor.
Konu ile ilgili olarak firmaya mail gönderdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Firmayı telefonla da defalarca aramama rağmen telefona bakan kimse olmuyor, bu yüzden yetkili birime ulaşamıyorum. Ürünü henüz herhangi bir servise götürmedim, doğrudan marka ile çözmek istedim ancak muhatap bulamıyorum.
Trendyol sipariş/fatura numaramı firma isterse paylaşmaya hazırım. Garanti kapsamında arızalı pedal kısmının ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ürünün yenisi ile değiştirilmesini, ayrıca tarafıma bir an önce dönüş yapılarak sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Tuğçe C., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Vileda ekibi, sorunumla ilgilenip çözüm sürecini başlattığınız için teşekkür ederim. Ürünün tamiri için gönderdiğim parçanın en kısa sürede değerlendirilmesini ve sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Sayın Tuğçe C. Süreciniz olumlu sonuçlanmıştır. Mail hattımızdan hasarlı ürünü göndermeniz istenmiştir, detaylı bilgi için lütfen mailinizi kontrol ediniz. Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
756531 olarak şikayet numaram mevcut o mailde faturam ve gerekli iletişim bilgilerim mevcut