Viewsonic Garanti Monitörüm Kırık Geri Döndü, Kargo Ücretleri Haksız Şekilde Tahsil Edildi

Viewsonic vx2779 model monitörüm, garanti süresi devam ederken yaşadığım kronik yatay çizgi sorunu nedeniyle viewsonic firmasının yönlendirmesiyle KVK garanti servisine gönderildi. Ürünü, KVK ile anlaşmalı Yurtiçi Kargo üzerinden 23.01.2026 tarihinde 408478591952 takip numarasıyla İstanbul Kartal’daki KVK servisine kargoladım. Monitörüm servise ulaştığında, KVK servisi tarafından kabul edilmediğine dair Yurtiçi Kargo tarafından arandım ve bu noktadan sonra süreç tamamen karmaşık bir hal aldı.

Konuyu netleştirmek için hem Yurtiçi Kargo hem de KVK servisi ile görüştüğümde birbirini tutmayan, çelişkili açıklamalarla karşılaştım. KVK servisi, kargomun orijinal kutusunda olmadığı için Yurtiçi Kargo tarafından hiç dağıtıma çıkarılmadığını belirtirken, Yurtiçi Kargo ise bu bilginin servis tarafından kendilerine iletildiğini söyledi. Buna rağmen ürünüm 27.01.2026 tarihinde dağıtıma çıkarılıp aynı gün iade edildi ve 03.02.2026 tarihinde tarafıma geri teslim edildi. Tüm bu süreç boyunca bana hiçbir şekilde net ve tutarlı bilgi verilmedi; garanti kapsamındaki monitörüm tamir edilmeden, hiçbir işlem yapılmadan olduğu gibi geri gönderildi.

Ayrıca, kargo kutusunun üzerine “kırılacak” ibaresini özellikle yazmış olmama rağmen monitörüm bana kırık şekilde teslim edildi. Üstelik kargomu geri alabilmek için Yurtiçi Kargo benden 300 TL ücret talep etti ve mecburen ödedim. Aynı gün tekrar aranarak 600 TL ekstra gönderim ücreti istendi. Viewsonic’in yönlendirdiği servis ve kargo sürecindeki aksaklıklar ile KVK ve Yurtiçi Kargo’nun birbiriyle çelişen beyanları nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Garanti süreci devam eden viewsonic marka monitörümün ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ürün değişiminin yapılmasını ve benden tahsil edilen toplam 300 TL’lik kargo ücretinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ticari etik çerçevesinde ivedilikle giderilmesini istiyorum.