to read complaints and reviews, or file yours.Viessmann Yetkili Servisinin Hatalı Servisi Ve 2.000 TL Ücret İadesi Talebi
Diyarbakır Kayapınar’da kullandığım Viessmann Vitopend 100 model kombimde su kaçırma ve barın sürekli yükselmesi sorunu yaşıyordum. Birkaç usta çağırmama rağmen sorun çözülmeyince en son Viessmann yetkili servisini aradım.
Yetkili servis eve gelip vanayı değiştirdi ve eğer sorun devam ederse üst blogun da değişmesi gerektiğini, bunun da 10 bin lira tutacağını söyledi. Servis gittikten sonra kombideki sorun aynen devam etti. Tekrar aradığımda bu kez üst blogun mutlaka değişmesi gerektiğini, yüksek bir ücret çıkacağını ilettiler ve başka bir çözüm sunmadılar.
Bunun üzerine yetkili servise güvenemediğim için başka bir ustayla görüştüm. Gelen usta vanayı düzgün şekilde değiştirdi ve sorun tamamen çözüldü. Bu da bana yetkili servisin ya doğru parçayı takmadığını ya da montajı hatalı yaptığını gösterdi. Buna rağmen benden 21 Şubat 2026 tarihinde 2.000 TL servis ücreti alındı ve param boşa gitmiş oldu. Üstelik durumu anlattığımda beni suçlayarak saygısız bir tavır sergilediler.
Viessmann yetkililerinden, hatalı ve sorunumu çözmeyen bu servis işlemine karşılık ödediğim 2.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ilgili yetkili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Haksız yere hem zamanım hem param boşa gitti, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Viessmann Vitopend 100 kombimde su basıncı sürekli yükseldiği için 21 Şubat 2026 tarihinde Diyarbakır Bağcılar Viessmann yetkili servisini çağırdım. Servis ekibi kombinin su basma vanasını değiştirdi ve eğer sorun devam ederse üst blogun değişmesi gerektiğini, bunun da yaklaşık 10.000 TL tutacağını söyledi. Bu işlem için benden 2.000 TL ücret alarak ayrıldılar.
Servis gittikten sonra kombideki su yükselme problemi aynı şekilde devam etti. Bunun üzerine tekrar aynı kişileri aradığımda, üst blogun mutlaka değişmesi gerektiğini ifade ettiler. Söyledikleri tutar ve yaklaşım nedeniyle güven duymadığım için yetkili servis yerine farklı bir ustadan destek aldım. Gelen usta Viessmann servisi tarafından takılan vanayı söküp yeni bir vana taktı, hatta herhangi bir ücret de talep etmedi ve sadece sorun çözülürse hakkını gönderebileceğimi söyledi.
Daha sonra Viessmann yetkili servisinin taktığı vana ile kombinin orijinal vanasını karşılaştırdığımda yanlış bir vana takıldığını gördüm. Eğer tekrar Viessmann servisini çağırıp önerdikleri şekilde üst blok değişimini kabul etseydim, hem en az 10.000 TL daha zarara girecek hem de muhtemelen aynı sorunu yaşamaya devam edecektim. Bu durum üzerine Viessmann müşteri hizmetlerini arayıp yaşadıklarımı anlattığımda ise anlayışlı bir yaklaşım görmek yerine, konuştuğum kişi tarafından adeta suçlandım ve sert bir üslupla “kime şikayet edersen et” denildi.
Yetkili servis tarafından yanlış parça takılması, arızanın giderilmemesi, buna rağmen 2.000 TL ücret alınması ve sonrasında hem üst blok değişimi yönünde yüksek maliyetli bir işlem önerilmesi hem de müşteri hizmetlerinde karşılaştığım bu tutum nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Viessmann markasının bu olayı incelemesini, Diyarbakır Bağcılar yetkili servisi hakkında gerekli araştırmanın yapılmasını ve ödediğim 2.000 TL servis bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
