Viessmann Servis Çalışanının Montaj Reddetmesi Ve Ücret Talebi

İstanbul Sultangazi’de, g. O. Paşa Viessmann Balkan yetkili servisi çalışanı S**** Bey tarafından klimam için keşif yapıldı. Keşif esnasında, klimanın montajının camın önündeki mermere demir profil ayak yapımı olmadan yapılamayacağını söyleyip işlemi yapmadan gitti. Bunun üzerine bir demirci çağırıp durumu anlattım, demirci ise montaj alanının gayet müsait olduğunu, ekstra demir profil ayak ihtiyacının olmadığını belirtti.

Sonrasında bu durumu S**** Bey’e bildirdiğimde, bu kez montajın yapılabileceğini ancak krom boru metrajının 4 metreye indiğini, üçüncü kez gelmesi halinde benden ücret alacağını söyledi. Ben de klima aldığım tarih itibarıyla, Viessmann’ın kendi internet sitesinde yer alan ilgili maddeyi dikkate alarak, böyle bir şart sonradan çıkmış olsa bile yeni bir alım olduğundan beni kapsamaması gerektiğini ifade ettim ve ilgili maddeyi de ekte paylaştım. Buna rağmen S**** Bey, “O zaman başka servis çağırın, ben gelmiyorum.” diyerek montajı yapmayı reddetti.

Viessmann markasına güvenerek klima almış biri olarak, şu anda bu yaşananlardan dolayı hem mağdur olmuş durumdayım hem de açıkçası markaya olan güvenim sarsılmış durumda. Müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda kalması, bir çalışanınızın tavrı nedeniyle markanız hakkında olumsuz düşünmemize sebep oluyor. Bir çalışan yüzünden markanızı kötülemek istemiyorum ancak yaşadığım bu süreç gerçekten kabul edilebilir değil.

Gereğinin tarafınızca acil bir şekilde yapılmasını, klimamın herhangi bir ek ücret talep edilmeden, mümkünse farklı ve profesyonel bir servis tarafından montajının gerçekleştirilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.