to read complaints and reviews, or file yours.Viessmann Kombide Tekrarlayan Isıtma Sorunu Ve Kalıcı Ücretsiz Çözüm Talebi
Yaklaşık 3 yıldır Viessmann marka kombi kullanıyorum. Her yıl yazdan kışa geçiş döneminde, kalorifer ısıtmasını açtığımızda petekler ısınmıyor, kalorifer sistemi devreye girmiyor. Sitenizde de bu duruma dair birçok benzer şikayet gördüğüm için ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Yetkili servis, kalıcı bir çözüm üretmek yerine her seferinde sadece eleman gönderip ücret alma derdinde oluyor. Gelen servis personeli de gelip kombide bir tuşa basarak sorunu o anlık çözüyor, ancak aynı problem bir sonraki sene tekrar ediyor. İlk kış böyle bir sorun yoktu, fakat sonrasında üç kez aynı problem nedeniyle servis çağırmak zorunda kaldık. Aynı durum annemin evinde kullanılan Viessmann kombide de yaşanıyor olması, bu arızanın kronik olduğunu düşündürüyor.
Son yaptığımız görüşmede her sene aynı problemi yaşadığımızı ifade etmeme rağmen, müşteri hizmetleri yalnızca “servis gelsin baksın” demekle yetindi ve herhangi bir sorumluluk almadı, kalıcı bir çözüm ya da destek sunmadı. Bu kışın soğuk günlerinde her yıl aynı mağduriyeti yaşamaktan artık yoruldum ve bekleyebilecek durumda değilim.
Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, kombide yaşanan bu tekrar eden arızanın Viessmann tarafından kalıcı ve ücretsiz şekilde giderilmesini, eğer sorun kronik ve giderilemez nitelikteyse de acil olarak ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz; Kayıtlarınıza ulaşabilmek için cihaz seri numarasını yazmanızı ve size bırakılmış olan yetkili servis formunu sisteme yüklemenizi, servis formu yok ise servisin iletişim numarası firma adını iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Viessmann Isı Teknikleri Tic. A.Ş.
İstediğiniz belgeler ektedir.
Sayın Müşterimiz, Talebinize istinaden gerekli incelemeler gerçekleştirilmiştir. Yapılan kontroller sonucunda cihazınızın garanti süresinin 25.01.2025 tarihinde sona erdiği tespit edilmiştir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyeti kapsamında yetkili servisimiz tarafından arıza tespiti işlemi ücretsiz olarak gerçekleştirilecektir. Yapılacak inceleme sonucunda arızanın cihaz kaynaklı bir üretim hatasından kaynaklandığının tespit edilmesi halinde, gerekli onarım işlemleri için tarafınızdan herhangi bir ücret talep edilmeyecektir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Firmaya hızlı dönüşü ve ücretsiz arıza tespiti yaklaşımı için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki; bu sorun cihazımın garantisi devam ederken de son birkaç yıldır her kış başında aralıksız olarak yaşanmıştır. Geçmiş servis kayıtları incelendiğinde, teknisyenlerin her seferinde sadece cihaz kapağını açıp geçici bir müdahale (resetleme/manuel vana açma) yaparak sorunu o anlık çözdüğü ve kalıcı bir onarım sağlamadığı görülecektir. Daha da önemlisi, aynı dönemde alınan ve aynı marka/modele sahip olan annemin kombisinde de tıpatıp aynı sorun (yazdan kışa geçerken kaloriferlerin devreye girmemesi) yaşanmaktadır. İki farklı evde, aynı cihazda aynı dönemsel arızanın yaşanması, durumun kullanıcı kaynaklı olmadığını, tamamen kronik bir üretim ve tasarım hatası olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Garantinin 25.01.2025'te bitmiş olması, garanti süresi içinde defalarca tekrarlayan ve kalıcı olarak çözülmeyen bu ayıplı durumun sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Ücretsiz arıza tespit randevusunu kabul ediyorum. Ancak beklentim, her yıl aynı mağduriyeti yaşamayacağımın ve bu kronik sorunun parça değişimi dahil olmak üzere tamamen ücretsiz ve kalıcı olarak giderilmesinin garanti edilmesidir. Sürecin takipçisi olacağım.
Yetkili servisiniz bugün tarafıma yönlendirilmiş ve arıza tespiti yapılmıştır. Ancak gelen teknisyeniniz, yine daha önceki yıllarda olduğu gibi sadece cihazın kapağını açıp iki kez vurarak kaloriferlerin çalışmasını sağlamış, yani yine geçici bir müdahalede bulunmuştur. Daha da önemlisi, teknisyeniniz bu arızanın bu model kombilerde çok sık görülen, kullanıcı kaynaklı olmayan ve filtre/parça değişimi gerektiren kronik bir üretim hatası olduğunu açıkça sözlü olarak beyan etmiştir. Filtre ellerinde olmadığından yine önceki yıllarda olduğu gibi geçici çözüm sunmuşlar ve filtrenin 1 hafta sonra geleceğini o zaman değişim yapacaklarını belirtmişlerdir. Müşteri memnuniyeti kapsamında yaptığınız dönüşte, 'arızanın üretim hatasından kaynaklandığının tespiti halinde onarımın ücretsiz yapılacağını' taahhüt etmiştiniz. Servisinizin beyanıyla bu durum tescillenmiştir. Dolayısıyla cihazımdaki bu kronik mağduriyetin giderilmesi için ilgili parçanın ve filtrenin tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesini, her yıl aynı geçici müdahaleler için servis ücreti ödeme döngüsüne mahkum edilmemeyi talep ediyorum. Aksi takdirde, servis kayıtları ve bu kronik durum beyanı ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
