to read complaints and reviews, or file yours. 
Kombimizin gaz valfi bozulmuş, gelip baktılar ve yenisini yaklaşık 18.000₺'ye takabileceklerini söylediler. İnternetten kontrol ederek ilgili kombi için 3.000-4.000₺'ye modeller buldum. Bunun üzerine teknik servisi arayıp ürünün modelini ve seri numarasını istedim. Ürünün modelinin olmadığını, sadece kodu söyleyebileceklerini belirttiler. Verdikleri kod üzerinden internette bir şey bulamayınca Viessmann Türkiye'yi aradım. Durumu anlattım, beni teknik ekibe bağladılar. Teknik ekipte konuştuğum kişi bana fiyatın normal olduğunu, 17 bin küsur tuttuğunu söyledi. Ben alacağım ürünün adını ve modelini öğrenmek istedim. Bu bilgiyi verilmediğini, sadece kod olduğunu aktardı. Bir müşteri olarak durumdan rahatsız olduğumu, 18.000₺ vermemi istenilen ürünün adını ve modelini öğrenmemin en doğal hakkım olduğunu söylerken (asla yüksek olmayan normal bir ses tonu ile) karşımda ki şahıs kendisini müşteri, beni müşteri temsilcisi zannetti ve üslupsuzca 'Beyefendi, anlamıyor musunuz? ' diyerek hem ses tonu ile hem de kullandığı kelimelerle bir anda müşteri kendisini zannetti. Ben de müşteri temsilcisi olarak kendisini sakinleştirdim ve şikayet edeceğimi aktardım. Şimdi Viessmann'dan aşağıdaki taleplerime cevap istiyorum.
1- Bana servis ücreti dahil toplam yaklaşık 18.000₺ olarak satmak istediğiniz ürünün marka ve modelini öğrenmek istiyorum. Ürün kodunuz 7831914.
2- o telefon görüşmesinin dinletilerek, teknik serviste olan elemanın telefonu açmaya yetkisi ve bilgisi varsa biraz da iletişim eğitimi vermenizi öneriyorum. Kalite ekibiniz takıldığı noktalar olursa çağrıyı dinlerken destek olabilirim.
Not: Durumun evime gelen teknik servis ile ilgisi bulunmuyor. Ben bana verilen fiyatı araştırmak istedim sadece. Dolayısıyla onlardan aldığım hizmetten memnunum.
Viessmann müşteri hizmetleri randevu verip gelmedi, üstüne bunu şikayet ettiğimde telefonu yüzüme kapattılar. Yeni taşındığım evin kombisinin bakımını yaptırıp öyle çalıştırmak istemiştim, bu yüzden de servisi aradım, 444 90 92'yi yani. Rezervasyon oluşturdular fakat randevuya gelen, giden, arayan o...
Kombi Viessmann teknik servisi geldi salı 2.30 saatinde, evimde kum filtresi, kireç filtresi ve yumuşatıcı olmasına rağmen, bu ürün kumdan dolayı arıza çıkardı parça değişimi yapılacak denildi, bende kullanmadım ürünü ve garantiye girmiş bir ürünün sıfırı talep ettim, ürünü markası ve kalitesi için ...
1 buçuk yıl önce almış olduğumuz Viessmann marka kombim, yaklaşık 4 hafta kadar önce bir anda altından su boşaltmaya başladı. Servis kaydını oluşturdum. Yaklaşık 3 gün sonra servisten gelen elemanlar borunun eridiğini söyledi. Borunun erimesiyle birlikte cihazın içindeki bütün elektronik parçalar ıs...
4yıl önce çok iyi bir marka diye bize yutturulan Viessmann Isı taktırdım. Her 6ay da bir arızalandı. Garantisi bitmek üzereyken ücret karşılığında 6yıla uzatılan kombim yine arızalandı ve sulardan kaynaklı olduğu söylenilerek ücrete tabi tutuldu. Ücrette "27.000TL". Kombinin sıfırı ise "24.000 TL". ...
Kombi Viessmann'dan 6 yıl önce aldığım kombi 17.11.2024'te F4 arızasına geçti. Cihazda gaz olmasına rağmen ateşlemeden gelen çıt çıt sesi gelmediğinden servisi aradım. 18.11.2024'te servis geldi ve gaz pompasının arızalı olduğu, 13.000₺ fiyatı olduğu ve bir sonraki gün sorunun çözüleceği bilgisi ve...
Yorumlar