Viessmann Garanti Uzatımının Cevapsız Kalması Ve Hak Kaybı Endişesi

Viessmann markasından Volkswagen & Skoda Yetkili Servisi Düzce Beşer OTOMOTİV’in kazan dairesi için 3 adet kombi ve elektronik panel satın aldık. Ürünler alındığı günden bu yana garanti uzatımı için defalarca kez aramama rağmen yalnızca kayıt alınıp geri aranacağım söyleniyor, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Bizimle ilgilenen yetkili servisteki görevli, firmadan gelen tüm e-postalara zamanında ve eksiksiz olarak dönüş yaptığını, bunu da kanıtlarıyla gösterdi. Buna rağmen garanti uzatımı süreci hâlâ tamamlanmadı ve sorunun servis kaynaklı değil, firmanın kendi sistem ve işleyişinden kaynaklandığı açıkça görülüyor. En büyük endişemiz, bu süreç uzadıkça belirli bir süre sonunda garanti uzatım hakkımızı tamamen kaybetmemiz ve ileride çok daha ciddi mağduriyetler yaşamamızdır.

Tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılarak, ilgili kombilerin garanti süresinin firma tarafından uzatılmasını ve bu sürecin yazılı olarak da tarafıma bildirilmesini istiyorum.