to read complaints and reviews, or file yours.Vienza Home Açılır Mutfak Masası
Vienza Home Aspendos/Antalya Şubesinden 29 Ocak 2024 tarihinde 6 kişilik açılır mutfak masası aldım. Fakat bir ay sonra üzerinde, geniş bir alanda kurumuş su lekesi fark ettim. Temizlemeye çalışırken o bölge deforme oldu. Mutfak masası olması itibariyle ısıya, darbelere ve çizilmelere karşı dayanıklılığı garantilenerek satılan bir üründe, üstelik çok kısa bir zamanda bu durumu yaşamış olmanın üzüntüsüyle, mağazayı arayarak mağduriyetimi bildirdim, hasarlı fotoğrafları WP'tan göndermemi istediler, gönderdim. Size dönüş sağlayacağız denildi, dönülmedi. 10 gün bekledikten sonra nihayet ulaşarak görüştüm, yine sonuç alamadım. Personel birbirinden habersiz. Servisin, tarafımı arayıp aramadığından veya hasar için gelip gelmediğinden mağazanın haberi yok maalesef. "Size dönülecek" dönen yok! İlgilenen yok! Ankara genel merkeze kadar durumu bildirdim, Antalya size dönüş sağlayacak dediler, hâlâ yok! 3-4 aydır kesin dönüş yapılamadı. Son olarak M***** hanımı aradığımda "müşteri kullanım hatası" denildiğini ifade etti, itiraz ettim, çünkü ürünü görmeye gelen personel dahi olmadan neye istinaden tespit edildi? WhatsApp'tan çekip gönderdiğim fotoğraflarla mı bu karara varıldı anlamış değilim. M***** hanım "telefonu kapatmak durumundayım 10 dakika sonra sizi arayacağım" diyerek kapattı fakat üzerinden 10 gün geçti hâlâ bekliyorum aramasını. Dört aylık süreçte; aradım ulaşamadım, ulaşınca net cevap alamadım. İlgilenen olmadı, çözüm bulunamadı. Tespit için gelen personel olmadı. Tüm sorumluluklar ürün satılıncaya kadar olmamalı. Yetkililerden, ivedi olarak mağduriyetimin giderilmesi adına, gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Merhaba. Öncelikle, firmanızdan satış sonrası destek göremediğim için Şikayetvar sitesinden iletişime geçmek durumunda kaldığımı belirtmek isterim. Söz konusu şikayet, ürünün, bir yemek masasında olması gereken dayanıklılık özelliklerine sahip olmamasından kaynaklanmaktadır. Zira, bugüne kadar olan süreçte dahi sıcak bir çay kupası bırakıldığında iz bırakabilen ve üzerindeki bir objenin kaydırılmasıyla çizilme hassasiyetine sahip bir mutfak masasından bahsediyorken, kullanım hatası gerekçesiyle, cüzi de olsa ücretle telafi edilmesi teklifinize itiraz ediyorum. Hasar tespiti için beş aydır hiçbir yetkili servis yönlendirilmediği gibi, göndermiş olduğum görsellerle geri dönüş yapmış olmanız ise ayrıca üzücü bir durumdur. Sonuç; Garanti kapsamı dışında sunmuş olduğunuz öneri müşteri memnuniyetini karşılamamaktadır. Ürün kalitesinin fiyata oranla beklentiyi karşılamaması ve kullanım tedirginliği yaratması sebebiyle, tüketici haklarıma istinaden farklı bir ürün ile değişiminin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Handan Hanım., Ben satış sonrası hizmet departmanından Döndü Nur. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Ürünleriniz ile ilgili yaşattığımız sorunlar için üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sorunlarınızın tek tek dinlenmesinin ardından tarafınıza kullanıcı hatası olduğunu belirttik. Servis talebi oluşturmadan önce ürünü hiçbir şekilde müdahale etmemeniz gerekmektedir. Ürün fotoğraflardan da görüldüğü üzere farklı bir madde ile temizlenmiş bu da ürüne hasar verip garanti dışına çıkmış. Değişim veya tamir tarafınızdan istenirse mağazamızı arayarak ufak bir ücret karşılığında destek alabilirsiniz. Güzel günlerde kullanmanız dileğiyle... Yorum ve önerileriniz, Vienza Home Mobilya ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Vienza Home
Merhaba. Öncelikle, firmanızdan satış sonrası destek göremediğim için Şikayetvar sitesinden iletişime geçmek durumunda kaldığımı belirtmek isterim. Söz konusu şikayet, ürünün, bir yemek masasında olması gereken dayanıklılık özelliklerine sahip olmamasından kaynaklanmaktadır. Zira, bugüne kadar olan süreçte dahi sıcak bir çay kupası bırakıldığında iz bırakabilen ve üzerindeki bir objenin kaydırılmasıyla çizilebilme hassasiyetine sahip bir mutfak masasından bahsediyorken, kullanım hatası gerekçesiyle, cüzi de olsa ücretle telafi edilmesi teklifinize itiraz ediyorum. Hasar tespiti için beş aydır hiçbir yetkili servis yönlendirilmediği gibi, göndermiş olduğum görsellerle geri dönüş yapmış olmanız ise ayrıca üzücü bir durumdur. Sonuç; Garanti kapsamı dışında sunmuş olduğunuz öneri müşteri memnuniyetini karşılamamaktadır. Ürün kalitesinin fiyata oranla beklentiyi karşılamaması ve kullanım tedirginliği yaratması sebebiyle, tüketici haklarıma istinaden farklı bir ürün ile değişiminin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
