Viennalife'da Dövizli Hayat Sigortasında Yanıltıcı Bilgi Ve Yüksek Kesintiler

Viennalife’ta dövize endeksli hayat sigortası kapsamında iki ayrı poliçem bulunuyor. İlk poliçemin başlangıç tarihi 20.09.2020 ve poliçe numarası 2416983, ikinci poliçemin başlangıç tarihi ise 22.10.2021 ve poliçe numarası 2511899’dur.

İlk poliçeyi yaptırırken bana, belirli miktarda dolar yatırıp 5 yıl beklediğimde hem faiz geliri elde edeceğim hem de dövizin değer kazanmasından faydalanacağım söylendi. Ancak bu eylül ayında 5 yılın dolduğunu düşünerek paramı çekmek istediğimde, sürenin 6 yıl olduğu ve ödemenin dolar üzerinden değil, Türk lirasına çevrilerek yapılacağı bilgisiyle karşılaştım. 1.526 dolar yatırdığım bu poliçeden, herhangi bir faiz işletilmeden yaklaşık 400 dolar kesinti yapıldığı ve kalan tutarın o günkü kur üzerinden TL’ye çevrilerek ödeneceği belirtildi. Sonuçta elime yaklaşık 1.180 dolara denk gelen bir ödeme geçti ve yatırdığım ana paradan dahi düşük bir tutar almış oldum.

Benzer şekilde, ikinci poliçem olan ve 22.10.2021 tarihinde başlayan 2511899 numaralı poliçemin bu ekim ayında 5 yılı dolduracağını düşünüyordum. Bununla ilgili olarak da erken bilgi almak için ne kadar geri ödeme alacağımı sorduğumda, bu kez de yaklaşık 1.000 dolar civarında kesinti olacağı söylendi. Bu durum üzerine doğal olarak tepki gösterdim ve şikayetimi ilettim. Eğer bana başta bu şekilde bir işleyiş ve böylesine yüksek kesintiler olacağı açıkça anlatılmış olsaydı, dolarlarımı bu şekilde bir poliçeye bağlamak yerine kasada tutar veya bankada değerlendirirdim.

Yaşadığım bu süreçte Viennalife müşteri hizmetleriyle görüştüm, şikayetimin alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ben, özellikle ilk poliçemde yatırdığım 1.526 dolar üzerinden yapılan yaklaşık 400 dolarlık kesintinin ve ikinci poliçem için belirtilen yüksek kesinti tutarının yeniden ve şeffaf şekilde hesaplanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu kesintilerin iade edilmesini ve tarafıma başlangıçta anlatılan koşullara uygun bir şekilde ödeme yapılmasını talep ediyorum.

Şirketin hem satış aşamasındaki bilgilendirmeyi hem de poliçe sürecindeki kesinti ve getiri hesaplamalarını gözden geçirerek mağduriyetimi gidermesini, ayrıca ikinci poliçemle ilgili olarak da mağduriyet yaşamamak için yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.