Poliçede İştirada Uygulanan %15 Ceza Kesintisi Hakkında Şikayet

Viennalife nezdinde 2504363 numaralı Dövize Endeksli Ödüllü Birikim Hayat Sigortası poliçem kapsamında yapılan ihtira işlemi sonrasında tarafıma iletilen hesap cetveli ve yapılan ödeme incelendiğinde, tarafıma verilen bilgiler ile uygulanan işlemler arasında ciddi çelişkiler olduğunu gördüm.

Poliçem 27.09.2021 tarihinde yürürlüğe girmiş olup yaklaşık 60 ay boyunca düzenli prim ödemesi yaptım. Poliçenin son dönem primlerinden biri olan Ağustos 2026 primini de ödedim ve bu tutar şirketiniz tarafından tahsil edildi. Daha önce şirketiniz nezdinde açtığım şikayet kayıtlarında poliçenin beklenen getiriyi sağlamadığını belirtmiş, bu süreçte müşteri hizmetleri temsilcilerinizle yaptığım görüşmelerde 60 aylık sürenin tamamlanması halinde yalnızca yasal mevzuat gereği stopaj kesintisi yapılacağı, bunun dışında herhangi bir ceza veya ihtira kesintisi uygulanmayacağı bilgisi tarafıma verilmişti.

Müşteri temsilcilerinizin bu beyanlarına güvenerek poliçeyi daha erken bir tarihte sonlandırma hakkımı kullanmadım ve 60 aylık sürenin tamamlanmasını bekledim. Eğer tarafıma %15 oranında ceza kesintisi uygulanacağı önceden açıkça bildirilmiş olsaydı, poliçeyi ya daha erken bir tarihte ya da sözleşmede belirtilen kesintisiz döneme denk gelecek şekilde birkaç gün daha bekleyerek sonlandırma imkanım bulunacaktı.

Ancak ihtira işlemi sonrasında tarafıma iletilen hesap cetvelinde, Riyazi İhtiyat Ceza Kesintisi %15 oranında 445,53 USD ve Kar Payı Ceza Kesintisi %15 oranında 64,06 USD olmak üzere toplam 509,59 USD tutarında ceza kesintisi uygulandığı görülmektedir. Bu durum, müşteri hizmetleri tarafından bana defalarca iletilen “yalnızca stopaj kesintisi uygulanacaktır” yönündeki bilgilendirme ile açıkça çelişmektedir.

Buna ek olarak, poliçemin özel şartlarında yer alan “Ayrılma (İhtira) ve Ayrılmaya İlişkin Kesintiler” bölümünde 61. ay ve sonrasında uygulanacak kesinti oranının %0 olduğu açıkça düzenlenmiştir. Buna rağmen tarafıma %15 oranında ceza kesintisi uygulanmasının hangi hukuki ve sözleşmesel gerekçeye dayandığı tarafıma açıklanmamıştır.

Tüm bu nedenlerle, poliçe özel şartları ve müşteri temsilcilerinizin daha önce verdiği bilgiler doğrultusunda haksız olduğunu düşündüğüm 509,59 USD tutarındaki ceza kesintisinin iptal edilerek eksik yatırılan tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.

Aksi takdirde avukatım aracılığıyla tüm yasal başvuru sürecini başlatacağımı belirtmek istiyorum.