Viennalife Ferdi Kaza Sigortası'nda Sistemsel Hata Sonrası Prim İadesi Reddi

Viennalife bünyesindeki Ferdi Kaza Sigortası poliçemin ilk 3 aylık prim ödemeleri kredi kartımdan sorunsuz bir şekilde tahsil edildi. Mevcut kredi kartımın değişmesi üzerine yeni kart bilgilerimi sisteme tanımlatmak istedim ancak şirketin altyapısındaki sistemsel yetersizlik ve hatalar nedeniyle yeni kartım sisteme tanımlanamadı ve prim ödemesi alınamadı.

Şirket, kendi sistemlerinden kaynaklanan bu teknik sorunu çözmek yerine, tamamen iradem dışında gelişen bu durumu gerekçe göstererek poliçemi iptal etmek durumunda bıraktı. Dahası, sistem hatasını kabul etmelerine rağmen, yaklaşık 3 ay boyunca ödediğim primlerin tarafıma iade edilmeyeceğini bildirdiler. Yaklaşık 2 aydır bu süreç bu şekilde devam etmektedir.

Hizmet verilmediği dönemlere ait primlerin iade edilmemesini iyi niyet kurallarına aykırı, tüketici aleyhine ve haksız bir kazanç niteliğinde görüyorum. Sistemsel hata gerekçesiyle para iadesi yapılmaması, bunun basit bir teknik aksaklıktan öte, tüketiciyi mağdur eden ciddi bir uygulama olduğunu düşündürmektedir.

Viennalife’ten, sistemsel sorunlardan kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, iptal edilen poliçemle ilgili süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve özellikle poliçe kapsamında hizmet verilmeyen dönemlere ilişkin ödediğim primlerin 3255324 numaralı poliçeme istinaden eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.