to read complaints and reviews, or file yours.Vienna Life Emeklilik'ten İştira Kesintisinin Açıklanması Talebi
Vienna Life Emeklilik ve Hayat a. Ş. Nezdinde yaptırmış olduğum yigit börüler (25341...) hayat sigortası poliçesine 45 ay boyunca düzenli olarak prim ödedim ve bu süre içinde yaklaşık 110.000 TL (yaklaşık 2.380 ABD Doları) ödeme yaptım.
Poliçeyi sonlandırmak istediğimde tarafıma yalnızca 45.000 TL (yaklaşık 1.000 ABD Doları) ödeneceği bildirildi. Bu teklif, ödemiş olduğum primlerin yarısından fazlasının kesildiği anlamına gelmektedir. Oysa tarafıma verilen poliçe bilgi formunda, 45. Aydan itibaren iştira (ayrılma) kesinti oranının %20 olduğu açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen bana teklif edilen ödeme, belirtilen bu oranla örtüşmemektedir.
Şirketten hesaplamanın ayrıntılarını talep etmeme rağmen, matematik karşılık hesabı, Aktüeryal hesap dökümü ve hangi kalemlerden ne kadar kesinti yapıldığı tarafıma açıklanmamış, sadece ödenecek tutar bildirilmiştir. Tüketici olarak yapılan hesaplamanın doğruluğunu denetleme hakkına sahibim ve bu kadar yüksek kesintinin hangi hukuki ve sözleşmesel gerekçeyle yapıldığının tarafıma net biçimde açıklanması gerektiğini düşünüyorum.
Vienna Life’tan beklentim, iştira bedelinin nasıl hesaplandığını ayrıntılı şekilde açıklaması, matematik karşılık ve Aktüeryal hesap dökümünü tarafıma sunması, yapılan kesintilerin sözleşmeye ve ilgili mevzuata uygunluğunu ortaya koyması ve haksız veya hatalı kesinti yapılmış ise uğradığım mağduriyetin giderilmesidir.
Aksi takdirde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti, Sigorta Tahkim Komisyonu ve diğer yasal merciler nezdinde sonuna kadar arayacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmıştır. İlgili incelemeler yapıldıktan sonra size bilgilendirme sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
48 ay boyunca 2.380 ABD Doları ödedim çıkmak isteğimde teklif edilen 1000 ABD doları gerisini siz düşünün sistemin içine girene kadar her şey güzel sonrası böyle bu tür firmalara isteyen buyursun girsin?
Şirketin SEDDK'ya verdiği cevap ve eklerini inceledikten sonra mağduriyetimin boyutu daha da netleşmiştir. Satış aşamasında tarafıma OYAK sistemine benzer bir birikim modeli olduğu, dolar bazında birikimimin değer kazanacağı ve vergi avantajı sağlayacağı anlatılmış; buna karşılık matematik karşılık hesabı, iştira sistemi, stopaj uygulaması ve erken ayrılma halinde uygulanacak kesintiler hakkında hiçbir açık bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca şirket, bilgilendirme belgelerini tarafıma e-posta ile gönderdiğini iddia etmiş olmasına rağmen, savunmada belirtilen e-posta adresi bana ait değildir ve böyle bir e-posta adresini hiçbir zaman kullanmadım. Bunun yanında çağrı merkezi tarafından bildirilen iştira tutarı ile SEDDK'ya sunulan resmi yazıda yer alan iştira tutarı da birbirinden farklıdır. Tüm bu çelişkiler nedeniyle şirketin hesaplamalarının ve bilgilendirme sürecinin şeffaf olmadığı kanaatindeyim. Sorunun çözülmemesi nedeniyle yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli merciler nezdinde süreci sürdüreceğimi bildirmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirilmiş ve yapılan inceleme sonucunda; poliçeniz online ortamda tarafınızca başlatılmış ve akabinde poliçenizle ilgili tüm dokümanlar sizinle paylaşılmıştır. Bu kapsamda sahip olduğunuz ürünlere ait tüm esaslar, poliçenizde 14 punto ile belirtilen kesinti oranları ve ilgili bilgiler, özel şartlar dokümanında yer almaktadır. Başvuru aşamasında, satın aldığınız ürünün tüm esasları doküman setleri halinde tarafınızla paylaşılmıştır. Bu doğrultuda, konuyla ilgili olarak tarafınıza detaylı bilgilendirme yazılı olarak yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Şirket tarafından verilen cevapta, poliçenin online başlatıldığı ve tüm belgelerin tarafımla paylaşıldığı ileri sürülmektedir. Ancak bu iddialar somut bir teslim veya tebliğ delili ile desteklenmemiştir. Tarafıma matematik karşılık hesabı, iştira kesintilerinin nasıl hesaplandığı, erken ayrılma halinde ödenecek tutarın ne şekilde belirleneceği açık ve anlaşılır şekilde anlatılmamıştır. Kaldı ki, seddk sürecinde şirket tarafından bilgilendirme yapıldığı iddia edilen e-posta adresinin tarafıma ait olmadığı da anlaşılmıştır. Ayrıca aynı poliçe için farklı tarihlerde 1.086 USD ve 1.216 USD olmak üzere farklı iştira tutarları bildirilmiş, son olarak telefonla 1.216 USD ödeneceği belirtilmesine rağmen hesabıma 1.086 USD yatırılmıştır. Bu çelişkiler, şirketin savunmasının gerçeği tam olarak yansıtmadığını ve hesaplamaların şeffaf olmadığını göstermektedir. Hukuki süreci sonuna kadar sürdüreceğim.
Tüketici Hakem Heyeti 31.846,12 TL İade Kararı Verdi, Vienna Life Hâlâ İletişime Geçmedi! Vienna Life Emeklilik ve Hayat a. Ş. İle yaşadığım uyuşmazlık nedeniyle Osmaniye Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Yapılan inceleme sonucunda başvurum kısmen kabul edildi ve şirketin tarafıma 31.846,12 TL iade etmesine karar verildi. Karar 18 Ekim 2026 tarihinde şirkete tebliğ edildi. Ancak şirket temsilcisi, karar sonrasında benimle iletişime geçileceğini belirtmesine rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir arama yapılmadı ve ödeme konusunda somut bir bilgilendirmede bulunulmadı. Sürecin başından beri temel itirazım; ürünün satış aşamasında yeterli ve anlaşılır bilgilendirme yapılmaması, iştira bedeline ilişkin farklı tutarların bildirilmesi ve hesaplamaların şeffaf olmamasıdır. Nitekim şirket önce 1.086 ABD Doları ödeme yapmış, daha sonra tarafıma iştira bedelinin 1.216 ABD Doları olduğu bildirilmiş olmasına rağmen yine 1.086 ABD Doları ödemiştir. Bu çelişkiler nedeniyle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hakem Heyetinin yaptığı değerlendirme sonucunda şirketin 31.846,12 TL iade etmesine karar verilmiş olmasına rağmen, karar sonrasında benimle iletişime dahi geçilmemesi müşteri memnuniyeti ve sorun çözme yaklaşımı açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Şirketten beklentim açıktır: Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmesi, tarafımla iletişime geçilerek ödeme sürecinin açıkça bildirilmesi ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasıdır. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerektiğinde icra yoluna başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
