Viennalife'dan Erken Ayrılma Kayıpları Ve İştira Ücretleri Hakkında Şeffaf Açıklama Talebi

Viennalife tarafından tarafıma satılan Ferdi Kazalı Maluliyetli Hayat Sigortası poliçeleri için yaklaşık 10.800 USD prim ödemiş bulunuyorum. Bu poliçeleri 2023 yılında başlattım ve 36 ay sonunda sonlandırdım. Poliçeler sonlandırıldığında hem şahsıma hem de çalıştığım şirkete yapılan toplam ödeme yaklaşık 156.000 TL olarak gerçekleşti ve ödediğim primlerin çok büyük bir kısmını geri alamadım.

Poliçeler tarafıma satılırken erken ayrılma halinde oluşabilecek iştira bedelleri, matematik karşılık hesabı, risk primi kesintileri ve sözleşmenin ekonomik sonuçları açık, anlaşılır ve somut örneklerle izah edilmedi. Özellikle poliçe süresi tamamlanmadan ayrılınması halinde ödenen primlerin çok büyük bir kısmının geri alınamayabileceği hususu açıkça belirtilmedi. Böyle bir sonuç tarafıma net ve anlaşılır şekilde anlatılmış olsaydı aynı ürünü satın alma kararımı yeniden değerlendirebilirdim.

Poliçe sürecinde bana olası kesintilerle ilgili yüzde 30–40 bandında bir kayıp olabileceği izlenimi oluşurken, poliçeler sonlandırıldığında yüzde 70’e varan bir kayıpla karşılaştım. Bu durumu sorduğumda yalnızca “matematiksel oran” sebebiyle böyle olduğu ifade edildi, detaylı bir açıklama yapılmadı. Talebim üzerine tarafıma e-posta ile yine son derece yüzeysel bir yanıt verildi.

Daha sonra yaptığım başvurularda hesaplama detaylarını talep etmeme rağmen sadece “matematik karşılık” ve “iştira kesintisi” sonuç rakamları tarafıma bildirildi, ancak bu tutarların hangi yöntem ve formüllerle hesaplandığı, ödemelerimin hangi kısmının hangi kaleme ayrıldığı açıkça açıklanmadı. Ayrıca poliçelerimin bir kısmı şirketim üzerinden, bir kısmı ise bireysel olarak düzenlenmiş olmasına rağmen, tarafıma tatmin edici ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Viennalife’tan talebim; tüm poliçelerime ilişkin matematik karşılık hesaplarının ve iştira bedellerinin hangi yöntemle oluşturulduğunun kalem kalem ve yazılı olarak açıklanmasıdır. Ödediğim primlerden hangi tutarların risk primi, yönetim gideri, komisyon, masraf ve diğer kesintilere ayrıldığının ayrıntılı olarak paylaşılmasını istiyorum. Poliçe satış sürecinde erken ayrılma halinde oluşabilecek ekonomik kayıplar konusunda tarafıma yeterli bilgilendirme yapılıp yapılmadığının yeniden değerlendirilmesini, yapılacak inceleme sonucunda eksik bilgilendirme veya hatalı uygulama tespit edilmesi halinde iştira hesaplamalarının ve kesintilerin yeniden gözden geçirilerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.