to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapıldı Ancak Makbuz İletilmedi Ve Sistemde Görünmüyor
17 Ekim 2025 tarihinde VakıfBank kredi kartımla, vtouch uygulaması üzerinden 2820203 poliçe numarası ve 5290****4909 referans numarası ile ödeme yaptım. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ödemenin sisteme işlenmediğini ve makbuzun tarafıma iletilmediğini görüyorum. VakıfBank uygulamasından dekonta ulaşabiliyorum fakat Viennalife (vtouch) üzerinden makbuza erişemiyorum.
Sorunun çözülmesi için vtouch uygulamasından şikayet kaydı oluşturdum ve ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım; ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş almadım. Poliçem vergi iadeli bir poliçe olması sebebiyle bu ay makbuza ulaşıp bunu mutemetliğe iletmem gerekiyor. Doğabilecek her türlü maddi kaybımdan viennalife sorumludur. Sistemsel probleminiz benim tarafıma bir sorumluluk yüklememektedir.
Ödemenin sisteme işlenmesini ve makbuzun tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu şirketimizce değerlendirmeye alınmıştır. İlgili incelemeler yapıldıktan sonra size bilgilendirme sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirilmiş ve yapılan inceleme sonucunda; talebiniz karşılanmıştır. Buna istinaden, sistemimizde kayıtlı olan telefon numaranız üzerinden sizinle iletişime geçilerek bilgi verilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
