Viennalife Poliçemi Aktifleştirmiyor Ve Paramı İade Etmiyor

Viennalife sigorta firmasından firmam adına 28.02.2017 tarihinde prim iadeli (ferdi kazalı) hayat sigortası poliçesi yaptırdım (Poliçe No: 2208813).
Poliçeyi yaptırdığım ilk günden itibaren düzenli olarak kredi kartımdan her ay 300 USD karşılığı çekim yapılmaktaydı.
Kredi kartı numaram değiştiğinde, firmam adına kayıtlı ve şahsım adına kayıtlı tüm poliçelerde yeni kredi kartı bilgisini bildirdiğim halde, bu poliçem ile ilgili gerekli kredi kartı bilgi güncellemesi yapılmamış ve 23.01.2023 tarihinden sonra herhangi bir tahsilat yapılmamış, poliçem pasife düşürülmüş. Bu konuda bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, tahsilat yapılmaya çalışılmadı ve bilgi verilmedi.

Daha sonra Ekim 2024’te poliçemin pasife düştüğünü fark edip aktifleşmesini istedim. Viennalife’ın yönlendirmesiyle Vtouch sisteminden aktifleştirme yapmaya çalıştım. Fakat Viennalife’ın sistemsel problemi nedeniyle Vtouch uygulamasından işlem yapamadıklarını, kendilerinin de telefonla işlem yapamayacaklarını ve düzelmesini beklemem gerektiğini bildirdiler. Bu bilgileri ve tüm şikayetlerimi 0850 222 0312 numaralı telefondan ve Vtouch uygulamasından açtığım şikayet ve talep kayıtlarında belirttim. Bu süreç Aralık ayına kadar sürdü. Sonrasında bana bir form gönderdiler. Geriye dönük tüm taksitleri tahsil edip devam etmem için kabul ettim, imzaladım ve gönderdim. Fakat yine işlem yapılmadı, bilgi de verilmedi.
Daha sonra detaylı bir sağlık beyan formu istediler. Viennalife’dan Finansal Güvence Uzmanı B**** Ö*** Hanım’ın yönlendirmesiyle, Viennalife sigorta şirketinin aldığı randevu ile Acıbadem International Yeşilköy Hastanesi’nde 12 Mart 2025 tarihinde check-up’a alındım. Viennalife hastaneden tüm doktor ve sağlık bilgilerimi aldı. Bir sağlık engeli ya da sorunu olmadığı kesinleşti. Fakat hâlâ poliçem aktifleşmedi.
Bu süreçte defalarca Viennalife müşteri hizmetleri ve B**** Hanım ile görüştüm. Bazı aramalarımda işleminizin devam ettiği, beklemem gerektiği söylendi fakat bir sonuç alamadım. Son bir aydır ise telefonlarıma da cevap verilmiyor. Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırıyorum, ancak hiçbir cevap ve dönüş yapılmıyor. B**** Hanım da telefonlarıma cevap vermiyor. Yatırmış olduğum parayı da alamıyorum, poliçemi de aktifleştirmiyorlar.