Otel Personelinin Kaba Tutumu Ve Çifte Standart Uygulaması

15 Temmuz sabahı saat 10.10 sularında Antalya Çolaklı’daki Victory Volare Hotel’den çıkış yaparken otelin önüne, eşim engelli olduğu için personelin yönlendirmesiyle aracı park etmiştim. Araçla otelden ayrılmaya hazırlanırken, otoparkta park halinde duran başka bir aracın sahibi, aracına çarptığımız yönünde ağır bir ithamda bulundu. Bu noktaya kadar konu otelle ilgili değilken, sonrasında yaşanan tavır ve süreç beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Aracına vurduğumuzu iddia eden beye kamera kayıtları F**** Hanım tarafından izletilmiş. Ben de aynı kamerayı izlemek istediğimi söylediğimde, F**** Hanım mesaisinin bittiğini, çok gerildiğini, bunaldığını, ilgilenemeyeceğini ve tatile gideceğini söyleyerek beni Güvenlik Birimi Sorumlusu A**** Bey’e yönlendirdi. Üslubu ve tavrı son derece kırıcı ve asabiydi, bizden önce tartıştığı başka bir çiftin sinirini de adeta bizden çıkarıyormuş gibi hissettirdi.

A**** Bey’e durumu anlatmaya çalıştığımda da bir sonuca ulaşamadım. Benim tek talebim, karşı tarafa izletilen kamera görüntüsünü benim de izleyebilmemdi. F**** Hanım bana vurduğuma dair herhangi bir görüntü olmadığını söylüyor, buna rağmen o görüntüyü benimle paylaşmadılar, sadece diğer tarafa izletildi. Eğer gizlilik veya prosedür gereği misafirlere kamera izletilmiyorsa, o zaman diğer misafire de izletilmemeliydi. Bu durum bana açık bir çifte standart olarak yansıdı.

Ben bu şikayeti, özellikle F**** Hanım’ın üslubu, gergin tavrı ve iki taraf arasında eşit yaklaşılmaması nedeniyle yazıyorum. Otel yönetiminin, personelin iletişim dilini ve misafirlere karşı tutumunu gözden geçirerek, benzer durumlarda her iki tarafa da eşit mesafede, daha sakin ve adil bir süreç yürütmesini bekliyorum.