Adres Hatası Olmasına Rağmen Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İlgisiz Müşteri Desteği

06.01.2026 tarihinde Victoria’s Secret uygulaması üzerinden kendi üyeliğimle bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram 726NU7435X. Bu siparişimin kargosu Cargox firmasına verildi ve bana iletilen kargo takip bilgisiyle baktığımda gönderimin Bursa’da göründüğünü fark ettim. Oysa adresim uygulamada açık ve doğru şekilde kayıtlı olmasına rağmen günlerdir herhangi bir ilerleme olmuyor.

08.01.2026 ve 09.01.2026 tarihlerinde hem Victoria’s Secret müşteri hizmetleri hem de Cargox müşteri hizmetleri ile ikişer kez görüştüm. Victoria’s Secret tarafı talep oluşturduklarını ve en kısa sürede dönüş yapılacağını söyledi, ayrıca kendilerine iki kez mail göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Cargox müşteri hizmetleri ise kargonun en kısa sürede adresime gönderileceğini söylemesine rağmen takip ekranında hiçbir değişiklik görünmüyor.

Daha önce de aynı kargo firmasıyla benzer bir sorun yaşadım, yaklaşık bir ay boyunca “gönderiyoruz” denilerek oyalanmıştım. Sonrasında kargo kayboldu ve bir ayın sonunda iade yapılmıştı, ancak ilgili firmanın sisteminde kargo hâlâ “yolda” görünüyordu. Şimdi aynı sürecin tekrar yaşanmasından ciddi şekilde endişe duyuyorum. Ayrıca daha önce kızımın Victoria’s Secret’tan aldığı bir ürün de paketi açık şekilde teslim edilmiş, bu nedenle geri göndermek zorunda kalmıştık.

Hem Victoria’s Secret’ın hem de Cargox’un bu ilgisiz ve sorumsuz tutumundan şikayetçiyim. Kayıtlı ve açık bir teslimat adresi olmasına rağmen ürünümün günlerdir ortada kalmasını ve tarafıma teslim edilmemesini kabul etmiyorum. Siparişimde yer alan ürünlerin hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeden acilen doğru adresime teslim edilmesini talep ediyorum.