Vicco Sandaletinde Güvenlik Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

05.07.2026 tarihinde Gaziantep Prime Mall AVM’de bulunan Vicco mağazasından 2,5 yaşındaki oğlum için 332. P2 5y. 203 kodlu sandalet satın aldık. 07.07.2026 ve 09.07.2026 tarihlerinde oğlum bu sandaletlerle yürürken iki kez kayarak düştü ve bu durum bizi hem çok endişelendirdi hem de ürünün güvenliğiyle ilgili ciddi şüpheye düşürdü.

Durumu hemen mağazaya bildirerek sandaletin değiştirilmesini talep ettik. Ürün iki kez incelemeye alındı ancak her seferinde ret cevabı verildi. İlginç olan, bizim gönderdiğimiz ürünün teste dahi gönderilmemesi, mağazada bekletilmesi ve sadece aynı ürün kodlu başka ürünlere bakılarak bu üründe kayma sorunu olamayacağının söylenmesiydi. Yani sorun yaşadığımız gerçek ürün değil, kod üzerinden genelleme yapılarak karar verilmiş oldu.

Müşteri hizmetlerini de defalarca aradık ancak hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı; hatta müşteri sanki abartıyor ya da doğruyu söylemiyormuş gibi bir üslup kullanıldı. Çocuğumuzun güvenliği söz konusuyken bu kadar ilgisiz ve müşteriyi küçümseyen bir tavırla karşılaşmak bizi Vicco markasından tamamen soğuttu ve bir daha bu markayı tercih etmeme kararı aldık.

Oğlumun iki kez düşmesine neden olan bu ürünle ilgili olarak, birebir elimizdeki sandaletin gerçek anlamda teste gönderilmesini, objektif bir inceleme yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için ürün değişimi veya iadesi konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.